阿里旺旺回复率怎么计算？如何快速回复买家？
2020-08-08 14:49:16 阅读(15277)
淘宝卖家和消费者之间的沟通主要是通过阿里旺旺，为了考核淘宝卖家的回复情况，淘宝平台对阿里旺旺的回复率进行了计算。有的新手卖家问了，阿里旺旺的回复率是怎么计算的?
阿里旺旺回复率指的是在最近30天里的阿里旺旺在每一个自然日里边的有效回复人次。而这个回应的人数，是包括店小蜜接待的人数和人工主动回复的人数，自然日为0点到24点，假如买家在23点咨询，那么淘宝卖家需要在该自然日24点前有效响应，如果是系统自动回复或者是千牛服务助手的回复，是不会被记录到有效回复当中的。
如何快速回复买家?
1、买家进店咨询的时候，一定要及时的回复，自动回复前面的问题一定要看，并且及时准确的回复，能让顾客知道我们这个店铺有客服为他服务，提高我们店铺的可信度，留住客户。看到产品足迹的也可以直接介绍产品的优点和卖点的，这样能够极大的节省我们的时间的。
2、客服的打字速度是可以快速提高回复时间最行之有效的办法，淘宝客服可以分段发送具有针对性的文字，减少买家的等待时间，随时对买家的问题进行补充说明，多次能够使用到的回复话术，卖家可以设置成快捷短语，这样回复时间会提高。
3、淘宝卖家可以根据店内不同的产品，在右侧设置好合适的话术，回复的质量好才是最厉害的，淘宝客服要有序的合理安排回复顺序，不要叠压在一起想着回复，这样很容易浪费时间。现在买家拍下付款后会有自动核单的，但是之后淘宝客服也要给买家发送消息，告知他们店铺会尽快发货，向他们表达谢意，是可以提升他们的购物体验的。
淘宝卖家要时刻的注意阿里旺旺回复率，一旦发现回复率低了，那么就要及时的去发现原因并解决，如果放任不管的话很有可能对店铺的权重产生影响，造成动态评分降低，排名也会下降。
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