淘宝客服要会表格吗？需要会什么表格？
2020-09-28 14:36:46 阅读(15405)
淘宝客服岗位对淘宝店铺来说不可或缺，是一个非常重要的岗位，现在淘宝平台运营对于淘宝客服的职位要求也越来越多了，作为淘宝客服，是否一定学会使用表格呢?
淘宝客服要会下面的表格：
1.售后综合登记表
针对不同店铺所出现的不同问题解决并进行分类记录管理，实时跟进。
2.异常物流登记表
避免因为物流原因产生不必要售后纠纷和中差评，物流信息实时跟进。一旦出了问题就能及时处理，大大缩短原先买家—客服—物流三者之间沟通的过程。
3.仓库退货登记表
登记退款退换货商品，对订单进行跟踪处理，并且记录退款退换货原因，方便分析商品存在的问题并及时反馈，从根本知道问题的原因处在哪里。
4.质量问题登记表
通过仓库退款退换货登记里的内容筛选出质量有问题的商品进行统一登记,及时联系买家进行关怀协商并反馈库房和厂商，避免造成更大损失。
别看客服的工作看起来简单，只要聊聊天的，其实客服的工作并没有想象中的轻松，还要做好以上的这几张表格，每天的工作都是很繁琐的，也不是一般人能够做的下来的。
总而言之，淘宝客服需要掌握的技能有很多，其中使用表格就是一项基础性能，因为淘宝客服每天除了要接待消费者以外，还需要去制定一些表格数据，用来协助淘宝店铺运营哦。
推荐阅读：
上一篇： 淘宝客服小蜜在哪里？如何开通？
相关阅读
拓展阅读
官方客服绩效工具 新增售后解决分析功能！ 1）支持商家分析客服在售后咨询场景中的解决率。 2）帮助商家拆解店铺的售后3日FCR。 3）更有售后解决明细-定位售后首次接待记录以及首次未解决再次咨询详情。
商家加入消费者体验提升计划且成功报名双12大促活动，即可获得退货宝双12专享优惠。
在淘宝购物过程中，不少消费者可能听说过“红号”一词。那么，淘宝红号究竟是什么意思？本文将为您详细解释。
2024-12-04 11:14:42 阅读(8596)
淘宝购物过程中，差评师的问题让许多卖家头疼。近期，淘宝差评师曝光台引起了广泛关注。那么，这个曝光台是真的吗？
2024-12-04 11:08:05 阅读(5109)
淘宝购物过程中，遇到问题时，我们通常会寻求客服帮助。那么，淘宝客服电话是免费的吗？
2024-12-04 10:59:54 阅读(6895)
淘宝上的小而美店铺以其独特的魅力吸引了众多消费者，它们以精致的商品和个性化的服务赢得了市场的认可。以下是关于淘宝小而美店铺特点及其打造方法的探讨。
2024-12-03 10:51:18 阅读(8850)
淘宝作为中国最大的电子商务平台之一，其交易量一直被视为市场风向标。然而，近年来，不少商家和消费者发现，淘宝的交易量似乎出现了下滑趋势。这一现象引发了广泛关注，也让人们不禁思考：淘宝交易量下降怎么回事?下面我们就来给大家讲解一下。
2024-12-02 13:28:30 阅读(3441)
在电商购物日益普及的今天，淘宝抵价券作为一种优惠手段，受到了广大消费者的喜爱。那么淘宝抵价券是什么?下面我们就来给大家讲解一下。
热门文章
推荐阅读
最新专题
热门搜索