天猫综合体验星级有什么影响？相关标准是什么？
2020-10-02 13:03:21 阅读(12653)
大部分的天猫商家应该都清楚天猫对店铺会有一个星级评定，分为5星到3星，这个其实就是天猫综合体验星级，它是会发生变化的，下面为大家介绍一下这个体验星级会造成什么影响。
天猫综合体验星级将分为5星-3星，其中5星为最好，依次为4.5星、4星、3.5星、3星。星级上线后，无线首页展示的星级根据店铺星级评定展示保持一致，而今日综合体验会每日更新作为参考，原无线店铺DSR动态评分呈现会全部置灰，不再“飘红飘绿。
1.天猫综合体验星级仅覆盖了部分类目，基于行业评估部分非实物主营类目暂不参与星级类目考核，后台看板显示星级但店铺首页仍不展示星级，不生效商品打标。
2.从5月7日起，店铺综合体验星级新规生效。
1)商品体验维度升级，新增店铺商品美誉度，店铺品牌影响力纳入考核;咨询体验维度升级，新增阿里旺旺人工响应时长纳入考核指标定义(看板4月2日上线，当前未纳入考核，5月16日新增指标按近30天数据考核)。
商品体验得分=店铺商品美誉度得分*权重25%+店铺品牌影响力得分*权重25%+商品体验退款率得分*权重50%。
咨询体验得分=阿里旺旺回复率得分*50%+阿里旺旺人工响应时长得分*50%。
2)5星承诺服务中的物流时效承诺服务将调整为行业差异化考核。
3)4星店铺中的特色服务考核项从接入调整为接入且服务合格。
店铺星级评定即手淘店铺展示的星级，在每月1号和16号参考前一天指标，为就是每月最后一天和15号进行认证，维持时间挺长的，一般一直到下一认证日哦，希望上面内容对大家会有帮助。
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