淘宝流失人数怎么算的？竞争流失指数高如何解决？
2020-10-18 11:09:23 阅读(8868)
电商行业的竞争是很激烈和残酷的，对于商家们来说，在经营店铺的过程中会遇到各式各样的问题，需要寻求帮助和解答。今天要跟大家讲的是淘宝流失人数怎么算的?
要想知道竞争流失指数怎么算，那么我们就要知道它的计算公式，淘宝竞争指数计算公式为：竞争指数=相对市场份额×品牌忠诚度×品牌成长指数×100%，其中：品牌成长指数=某品牌的消费者份额/该品牌的保有率×100%。所以商家们只要按照这个公式去计算就可以了。
竞争流失指数高如何解决?
关于这个问题，我们主要从以下几个方面解决：
1、刚性流失：这个是指可以进一步分为新用户水土不服型、老用户兴趣转移型这两个形式，这部分流失用户是无法挽留的，就算商家花再多的钱也没什么用，毕竟强扭的瓜儿它不甜。所以我们应该尽量将这部分用户剥离出来，避免不必要的投入。
2、体验流失：可能是应用体验、服务体验、交易体验、商品体验等等，总之就是在使用产品或者服务的过程中，感到了一丝不爽，正所谓一言不合就流失。对于商家们们而言，肯定是要找到哪个环节让用户感受到了不爽，及时解决问题并且维护，尽可能最大程度减少体验流失。
3、竞争流失：这其实用户已经转粉了。可能是竞争对手的体验更好，可能竞争对手推出了什么优惠的政策。我们也需要抓住行业的动态，针对竞争对手的抢粉行为做出相应的行动，来避免竞争所带来的流失。
以上就是淘宝流失人数怎么算的以及竞争流失指数高如何解决的相关内容。希望本篇文章内容能让各位用户朋友对淘宝流失人数有更多的了解，如果想了解更多相关资讯的话，可以多多关注本站。
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