淘宝差评对卖家影响大吗?店铺出现差评该怎么去处理?
2020-10-19 17:15:12 阅读(12528)
现在许多商家都在淘宝开店,那么在淘宝开店总会经历过被差评的时候,那么许多商家再得到差评之后都会比较着急。因为差评对店铺是有影响的,那么淘宝差评对卖家的影响大吗?
一、淘宝差评对卖家影响大吗?
1、影响销量:
客户购买产品的时候,别人的评价是必会看的,而且很多客户只看差评,不看好评,店铺就可能会因为一个差评而失去很多单的生意。
2、影响排名:
淘宝里面的排名,就和实体店的地理位置一样,而一个差评会导致店铺排名往下降,这就会影响地店铺的流量。
3、影响店铺评分:
店铺评分是卖家参加很多活动的基本条件,要是因为差评,导致店铺不能够参加淘宝的活动,像双十一这种淘宝最重要的活动,要是店铺不能参加的话,会损失很多的顾客。
二、店铺出现差评该怎么去处理?
1、沟通:
可以先安排店铺的工作人员和给差评的顾客沟通一下,然后问清楚顾客给差评的原因,要是因为产品本身的问题,可以问下顾客能不能通过红包的方式来补偿,让他把评价修改下。要是因为这个顾客就是想要通过差评来获取补偿,这种是绝对不能够给他补偿,因为他知道你怕差评,他下一次又通过差评来获取补偿,所以这种顾客坚决不可以向他妥协。
2、自行删除评价:
这是针对一些恶意差评的顾客的方法,具体的操作,先登录我的淘宝,在网页右上方找到“联系客服”;点击“自助服务”;点击“违规受理”;点击“不合理评价”;选择对应的投诉场景,并根据要求提供相应的凭证;按要求填写完成后,点击提交即可。
出现差评其实是对店铺影响比较大的。他会影响店铺的总体评分,同时在会影响排名,商品有差评之后会打消其他消费者想购买的欲望。所以一旦出现差评,一定要及时去沟通哦!
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