淘宝差评对卖家影响大吗？店铺出现差评该怎么去处理？
2020-10-19 17:15:12 阅读(12638)
现在许多商家都在淘宝开店，那么在淘宝开店总会经历过被差评的时候，那么许多商家再得到差评之后都会比较着急。因为差评对店铺是有影响的，那么淘宝差评对卖家的影响大吗?
一、淘宝差评对卖家影响大吗?
1、影响销量：
客户购买产品的时候，别人的评价是必会看的，而且很多客户只看差评，不看好评，店铺就可能会因为一个差评而失去很多单的生意。
2、影响排名：
淘宝里面的排名，就和实体店的地理位置一样，而一个差评会导致店铺排名往下降，这就会影响地店铺的流量。
3、影响店铺评分：
店铺评分是卖家参加很多活动的基本条件，要是因为差评，导致店铺不能够参加淘宝的活动，像双十一这种淘宝最重要的活动，要是店铺不能参加的话，会损失很多的顾客。
二、店铺出现差评该怎么去处理?
1、沟通：
可以先安排店铺的工作人员和给差评的顾客沟通一下，然后问清楚顾客给差评的原因，要是因为产品本身的问题，可以问下顾客能不能通过红包的方式来补偿，让他把评价修改下。要是因为这个顾客就是想要通过差评来获取补偿，这种是绝对不能够给他补偿，因为他知道你怕差评，他下一次又通过差评来获取补偿，所以这种顾客坚决不可以向他妥协。
2、自行删除评价：
这是针对一些恶意差评的顾客的方法，具体的操作，先登录我的淘宝，在网页右上方找到“联系客服”;点击“自助服务”;点击“违规受理”;点击“不合理评价”;选择对应的投诉场景，并根据要求提供相应的凭证;按要求填写完成后，点击提交即可。
出现差评其实是对店铺影响比较大的。他会影响店铺的总体评分，同时在会影响排名，商品有差评之后会打消其他消费者想购买的欲望。所以一旦出现差评，一定要及时去沟通哦!
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