客单价高的客服如何提高转化？有哪些提高的技巧？
2020-11-07 00:09:13 阅读(10035)
淘宝店铺在经营的过程中，会受到淘宝客服的服务影响，特别是对于淘宝店铺经营的商品是一些客单价较高的，就更加需要提高客服转化率，那怎么转化呢?那就一起了解一下具体的内容吧!
如何提高客服的客单价和转化率
提高客服的客单价和转化率是每一个网店店家需要做的事情，因为只有客单价和转化率提高了，总的成交金额才会跟着提高。图4-33所示是提高客服销售技巧的5个方法。
(1)把顾客当朋友。很多客服在接待顾客时常常会犯一个错误，就是对待顾客太过恭敬，这会让顾客产生反感，或者是失去引导顾客的作用。只有在心里将顾客当朋友，才能从一个朋友的角度出发，为顾客考虑，进而给顾客一些好的建议，起到引导顾客的作用。
(2)交谈要有信心。在和顾客交谈时只有对自己店铺的商品质量有信心才能让顾客信服，放心地购买商品。
(3)提高回复速度。这个毋庸置疑，任何顾客都不希望等很长时间才得到客服的回复。所以提高回复速度，可以让顾家感受到卖家对他的重视。要知道延长的回复时间和顾客的流失是成正比关系的。
(4)做好关联销售。前面已经讲过了，关联销售和客单价关系密切，因此一定要在保证转化率的同时有意识地向顾客推荐相关的商品。
(5)拒绝要有方法。并不是说为了提高转化率客服就要满足顾客的任何要求，毕竟有的要求是不合理的。这时客服就要懂得拒绝顾客不合理要求的方法了。例如在拒绝时一定要说“十分抱歉”之类的话。
在监管方面，应当让客服去处理因为自身的不专业而流失的这部分客户。实践证明，这部分客户至少有10%的比例可以追回下单!这也不失为一个提高客服绩效的方法。
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