天猫店铺评分低怎么办？怎么去提高店铺评分？
2020-12-11 08:55:53 阅读(8801)
天猫店铺的评分是顾客在购买之前会考虑的一个重要因素，有时候即使你的店铺产品其实总体还不错，但是顾客并不知道，就会选择放弃购买，那么我们店铺的评分低应该怎么办？分数低，低于多少会导致店铺关闭？怎么去提高店铺评分？
一、天猫店铺评分低怎么办？
1. 低分原因
买家在给您打分的时候给很低的分数(买家针对店铺的宝贝详情描述、服务态度、物流速度的评分，你显示的分数，是所有客户打分的平均分。)评分低对店铺有负面影响的，要引起重视!
2. 对症下药
分析动态评分低的原因，为下一步改善提供参考依据和方向。从最主要的店铺宝贝来看，看你的宝贝本身是不是有产品质量问题，另外就是看你的店铺宝贝详情页的介绍是否与宝贝本身不匹配，如果是这样需要更新宝贝详情页，确保准确、真实、无误。
另外就是你的物流速度以及售后服务，不及时回复顾客消息可能引发一些矛盾，物流不够快速，或者暴力快递也会引发顾客不满从而打低分。发货的时候尽量检查细心，尽量做到不发错，不漏发，避免这些情况发生，减少低分产生!
二、怎么去提高店铺评分？
1. 做好产品维护，奠定基础。
2. 客服回复速度不行的话可以采用自动回复机器人，做到快速，高效率，无遗漏的接待，另外实在忙不过来可以增加人员招聘。
3. 做一些优惠活动去回馈客户，比如商家们经常会做的好评返现以及店铺优惠劵等。
4. 节假日增添对新老客户的关怀，赠送附有节日情怀的红包或者优惠券，让客户对你留有一定的印象。
要想做好店铺就必须十分关注客户体验以及客户的评价，针对性的分析才能对症下药，以上就是针对天猫淘宝店铺评分低的分析以及相关解决办法，希望对大家有一定的帮助!
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