客服中评回复话术有哪些?最实用解释话术

2020-12-15 13:46:28 阅读(21581)

  淘宝客服在接待买家、解答买家疑问、回复买家的好评、中评以及差评的时候,需要有优秀的话术。那么,淘宝客服中评回复话术有哪些?

客服中评回复话术有哪些?最实用解释话术

  正常中差评

  服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。针对于有时候由于咨询的人比较多,客服回复慢了而引来的差评,这个可算是最不该出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况。

  解决方法:这时候我们卖家要先拿出道歉的态度,“亲,对不起,由于购买的人数较多,回复您慢了真是不好意思,在这里真诚向您道歉,希望我家的宝贝能够让亲满意,下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗,希望您互相体谅下! ”这样相对来说既可以吸引买家回顾店铺,又可以让买家消消气,改评价的几率也就大了,可谓是一举两得,一箭双雕。

  解释话术:亲,您好,由于光临本店的客户比较多,客服暂时忙不过来,回复您慢了真诚感到抱歉,我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟,我会加强客服培训,避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持,您的光临是我们的动力,希望您能够有一个完美的购物体验!

  其他问题

  性价比不高:有时候一些买家比较纠结,看到好的宝贝,点击较便宜的买家进去购买,可以是收到货后跟之前想象的差别很大,一气之下就给了中差评。

  解决方法:一分钱一分货,主要是要突出您的宝贝的性价比,“亲,宝贝不能如您所愿感到非常遗憾! 我们家的宝贝都是质量比较好,价格也是非常合理的,受大多买家的支持!希望亲可以互相理解,确实不行的话您下次光顾本店的时候给您包邮或者送点小礼物,祝亲每天都有好心情!”

  解释话术:亲,老实来说,这个价格已经是对得起这个质量了,我们虽然比不起大卖家,但是我们都是会凭着良心做事,先谈质量,再谈价钱,大家有目共睹,我家宝贝也是受大多买家的欢迎,希望您是第一个不满意的,也是最后一个不满意的,店铺优惠期间,买2包邮,优先抢购吧!

  以上就是淘宝客服回复中差评的话术,当然了,并不全面。中差评的原因有很多,根据买家中差评的原因对症下药进行回复就可以了。

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