遇到恶意买家不想发货怎么办？如何应对？
2020-12-17 12:07:07 阅读(19373)
在淘宝平台中存在一些恶意买家他们下单了以后会故意给商家们差评，针对这样的恶意买家很多的淘宝商家都不想去发货。可是碍于规则又不得不去发货，这个时候怎么办呢?
据了解，我们无法将买家拉黑或者是屏蔽来限制买家购买哦，如果您的店铺遇到非正常购买的消费者以及恶意行为，如：异常拍下、异常退款、异常投诉、敲诈勒索、不合理评价问题，可以登陆平台进行举报哦;同时商家也可以使用云标签，对恶意消费者进行打标，平台会根据商家打标数据进行应用，和商家一起共治恶意会员。如买家已经拍下订单，无特殊情况需要发货的哦，以免造成不必要的投诉。
遇到恶意买家怎么办?
1、首先，在第一时间留下证据。接到买家拍下订单后要尽快主动旺旺联系买家，看看买家是否回复。如果回复信息给你，就详细地告诉他你的店铺发货流程和退换货流程，同时也让他明白你是熟悉淘宝制度规则的，不会被轻易忽悠。如果买家不回复，故意躲着卖家，那就充分证明骗子的可能性很大。
2、然后，及时联系淘宝客服。此步骤的目的也是留下记录，让淘宝系统记录订单，以后如果有纠纷方便证明。
3、发货视频或拍照留存。用手机或相机把发货过程全称记录或拍照，包括商品的数量、信息、重量等务必要记录下来，保存下有利的优势证据。
4、快递取件时和买家确认。当快递人员来取件时，再次和买家联系，告诉发货和到货的确切时间。因为骗子在这个阶段，一般都会申请退款走人，所以卖家朋友一定看清退款的理由留言。
各位淘宝商家们，像开头这样的情况在淘宝平台中非常的常见，各位淘宝商家们也不能够违反淘宝平台的规则不去发货，大家可以参考上面的方法去解决这一方面的问题哦。
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