淘宝客服如何推销？淘宝客服推销技巧
2020-12-26 21:33:03 阅读(11064)
作为淘宝客服，除了给消费者提供优质的服务之外，还要给消费者推销店铺商品，那么淘宝客服如何推销?接下来，我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
1.了解客户的购物用途
先不要急着去推销产品，我们可以先去咨询下客户的购买用途是什么，挖掘掌握的信息越多，对于销售就越有好处。针对客户购买商品的用途不同，客服在推销技巧、商品上也要有所不同。例如下图，根据客户购买的用途，有针对性的推荐产品。
2.了解客户对产品的特殊需求
客户在想购买商品的东西，也会对商品有一定的期望要求。比如客户在买衣服的时候，每个人的特殊需求是不一样的。如下图，有人希望购买的衣服是名牌，有人希望是纯棉材质，还有的人希望能方便搭配。需求不同，推荐商品的筛选也就不同了。
3.介绍商品的各项细节
有些客户对商品的质量、材质、价格、实物效果等难免有所怀疑，这种时候就考验客服对商品的熟悉程度了，需要客服对商品细节进行说明来说服客户。
4.阐述产品优点给客人带来的好处
客服在销售商品的时候，可以重点突出说明下商品的有点，这些有点能够客户带来什么好处。
5.介绍产品过程中与顾客确认
因为网购不能与客户进行面对面的交流，所以不要只顾着自己介绍商品，要多与客户确认消息，确认客户是否清楚你在说什么，是否需要继续解答，这样才能保证客服的信息传递是有效的。
除了以上的技巧之外，淘宝客服还可以考虑积攒回头客，主动邀请消费者购买商品。比如店铺有优惠等活动时，可以通过阿里旺旺主动邀请客户购买哦。好了，今天的分享到这里就结束了，希望文章能够给大家带来帮助!
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