客服告知库存数量话术有哪些?如何判断顾客类型?
2021-01-04 20:33:32 阅读(13752)
其实有一些客户想要购买多件一样的产品的时候,可能会去咨询一下淘宝店铺的客服,主要是想要问一下该商品的库存到底够不够,那么针对这一情况,淘宝客服话术有哪些呢?
一、客服告知库存数量话术有哪些?
1、有货话术:亲,您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢,您是可以放心的拍下的哦!
2、无货话术:亲,您好!真的非常的抱歉,您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢,我推荐另外一款给您,跟您想要的这款比较类似,另外推荐的这款是我们家的热卖款哦,客户买回去之后评价都非常好的哦!
3、发货时间话术:亲,您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦,如果是急件,您可以提前和我们说一下,我们可以提前给您安排发货的呢!
二、咋判断顾客类型?
1、女性顾客-喜欢贪小便宜:
策略:这类型的顾客一定是想要有便宜才会选择购买产品的,那么你可以送些小礼品或者优惠劵给她,也可以引导她购买产品,下次购买就有优惠等来吸引她下单。
2、男性顾客-感性,爱面子:
策略:遇到男性顾客讲价的,淘宝客服可以赞美顾客,让他不好意思继续讲价。
3、爽快型-不太计较,不喜欢啰嗦:
策略:淘宝客服应该采取爽快的方式来跟顾客交流,比如:包邮、满就减、送小礼品,在保证自己的盈利的前提下,可以优惠就优惠,真诚对待这类顾客,是很容易成交的。
4、墨迹型-拖拖拉拉,一直砍不停:
策略:淘宝客服可以采取套近乎,假装偷偷给优惠,让顾客觉得只有他才有这样的优惠。
其实遇到淘宝商品库存的问题,我觉得确实是特别常见的一个问题,如果你是一个淘宝客服新手,还不太清楚这个问题要使用什么样的话术的话,那么我相信这篇文章是能够帮助到你的哟!
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