淘宝卖家怎么处理售后?如何来应对?

2021-03-13 15:27:23 阅读(13021)

淘宝卖家售后问题,其实,对于部分商家来讲也是比较头疼的,所以,怎么处理售后?就显得特别的重要,那接下来我们就来聊聊,卖家朋友们最难解决的一个关卡,处理售后,想知道的小伙伴就可以来瞧瞧了。

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如何来应对?

1、包裹出现问题,先补偿,当在运输途中出现情况的时候,不要和顾客纠缠,先给予补偿,至于是否要追物流的责任,这个问题可以下来以后和物流慢慢讨论,但是就不要再把买家牵扯进来了,这样做的好处就是能够获得买家极大的信任和青睐。

2、耐心的对待投诉,交易中出现退换或是出现纠纷都是很正常,也难避免,只要不是刻意的诈骗,都应该耐心的与对方沟通解决处理好这些才行。

即使是有的时候吃点亏也没啥,只有问题和平的解决了,才能更好的实现利益的最大化,这方面只要不过分商家也不要太去计较就行,当然这个过程中也需要运用些售后话术才可以。

客服应对方法介绍:

1、安抚情绪,分析显性以及隐形的需要,然后进行适度的建议,如果可行,那么提出解决的方案,然后满足客户的需求,也就是解决好他们在合理范围内的要求。

2、对顾客要有耐心,来进行投诉本来肯定情绪就不佳,那么态度就很重要了。当然这些对于会处理的客服来说来说铁定是没问题,就需要做到不恶化与顾客之间的交流,那基本上就还有挽回的余地。

3、速度上要跟上去,处理的速度快了不仅让对方受到了尊重,也让诚意提升到最高,如果接受到投诉要明白事情的原委,适当的可以进行的电联来解决问题是可以的。

4、补偿多点,在收到用户的投诉,很大部分都是他们有损,因此抱怨就是希望得到些补偿,这在上面也说过了隐形的要求,表面是服务的问题,但是并没有说出要补偿,但是却需要明白情况,补偿丰厚点带给的不仅是顾客的事解决,也会使大家的信任更深入。

其实,卖家不会处理售后的关键就是在于,安抚对方和态度、补偿方面做的不好,首先顾客提出了问题,大家先要安抚好对方的情绪,其次,在可以给到对方的点上不要纠缠,这样大家才能够较好的处理好这些问题。

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