淘宝家装预约上门安装服务3.0有什么优势?

2021-05-10 19:50:44 阅读(7765)

家装行业的消费者对安装服务强刚需,目前现有市场存在服务市场价格不透明,标准不统一,工人游散无认证,消费者自己寻找服务的时间成本高,费用高,且服务质量和安全无保障等不确定因素,因此行业重点整合升级淘宝家装上门安装3.0服务体系替代原有上门安装-新。

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上门安装服务3.0有什么优势?:

1、安装覆盖范围更广:覆盖全国500城,1800县区;

2、服务质量有保障:多个服务商优选,系统根据服务商的历史服务质量智能派单;全国工人数量充沛,大促亦可保障服务准时性;

3、帮你管控服务: a、服务全程在线可视化,预约时间、安装时间、消费者评价全部在线商家可见; b、淘宝平台对服务商高要求管控,要求服务商在消费者收货后24小时预约,在预约当天上门服务。服务商未按服务时效承诺履行服务的,每个安装服务订单将向买家支付50元的违约金;服务商拒绝履行的,每个安装服务订单将向买家支付100元的违约金。

4、消费者体感强:预约时间、安装时间、安装师傅姓名、安装师傅电话号码、安装服务范围等实时同步在消费者订单页;且服务订单页有投诉咨询及退款按钮,可随时发起小蜜咨询,有专业小二介入解决,解决商家服务端售后咨询困扰。

【服务介绍】

淘宝家装上门安装服务是指在消费者购买家装商品时,为消费者提供上门安装的服务。在商品detail页面展示“上门安装“服务费,由消费者下单时自主勾选上门安装服务(非默认勾选、不影响交易下单)。

当商品包含此服务时,商品detail会带有图标或“预约安装”服务承诺;

根据后台维护的统一安装收费标准,系统识别商品透出对应价格;

【服务绑定】系统后台自动校验商品属性,完成服务绑定挂载,无需店铺人工手动绑定。

【上线时间】3月12前指定类目(见后方附表)各店铺上线配置,具体上线前,将提前2日线报方式提醒店铺。

【上线说明】

1、资金分离:消费者同时支付安装费和商品费用,确认收货时安装费部分的资金链路完全与店铺账户分离,即安装费在确认收货时,不进入店铺账户,直接进入平台中间账户,等待给服务商结算,因此安装费正/逆向资金链路与店铺账户无关(货款正常流转不受影响);

2、商品绑定:系统识别店铺、类目自动挂载服务,无需店铺操作服务订购、商品绑定。

3、逆向链路:无论售前、售中、售后场景,只要安装服务未完成(服务工单进行中or取消),消费者均可以通过(订单详情页-预约安装)独立的服务费退款入口操作单独发起安装费退款,系统实时完成退款(平台账户直接退给消费者)。 PS:需注意服务退款发起须通过淘宝APP操作,PC端暂不支持;同时为了商家更便捷的对商品绑定服务,平台将对家装上门安装产品进行优化,现有“上门安装-新”产品将于2020年3月12日下线;

【费用结算&安装费发票】

1)店铺无须参与服务商端安装费结算;

2)安装费发票由安装服务提供商提供给消费者,商家仅给消费者开具商品发票。

PS:需注意发票申请须通过淘宝APP操作,PC端暂不支持;

发票申请入口:订单详情页-预约安装; 开票时间:主订单确认收货

【服务FAQ】

1、服务是否向商家收费?

答:安装服务资金不经过商家账户,服务本身无需商家支付任何费用。

2、消费者服务费的发票是否需要商家提供?

答:安装费发票由安装服务提供商直接开具给消费者,消费者只需进入订单详情页,点击预约安装进入页面,主订单确认收货后会同步开出。

3、安装服务商是哪些?

答:安装服务全部由天猫授权服务商承接。

4、商家没有操作,为什么发现店铺的商品自动绑定安装服务选项?

答:上门安装采取系统识别店铺、类目自动绑定服务,因此无需人工操作干预。

5、服务工单未完成,但是消费者无法发起退款或审批发票?

答:①确认消费者是否从正确入口进入,建议将退款入口截图发给消费者,容易理解;③确认安装服务是否进行完成,服务商如已经完单则无法再申请退款。

6、如消费者因服务原因投诉如何处理?

答:①引导消费者通过订单详情页-服务说明页-客服小蜜,服务商会在2小时内响应并处理;②必要时可申请小二介入处理;如核实服务违约属实,将按照目前预约安装服务承诺,向消费者执行赔付,通过扣减服务商保证金实现。

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