千牛客服回复率在哪里看？步骤介绍
2021-06-05 11:12:06 阅读(20725)
客服对于店铺的重要性不言而喻，看着好像只是个回答顾客问题的岗位，但其实在决定店铺好评的因素中占比很大。那么，商家怎么在千牛查看客服的回复率?
进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】
在此页面往下拉，点击【咨询体检】，即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议。
值得注意的是：系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。
至于有效回复，包括店小蜜回复和人工回复(店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容)。
除此之外在这里还要提醒大家：
1、第三方统计口径与官方统计并不一致，请以官方指标数据为准;
2、自然日是按24小时计算，如买家在23点咨询，则需要在该自然日24点前有效响应;
3、如过消费者被首次接待的子账号A没有有效回复就将转交到子账号B，则A的接待不会计入有效响应;
4、使用千牛服务助手无法有效解答商家问题，会被计算为无效回复并被统计到总回复次数中;
5、同一个子账号对同一个消费者多次有效接待只计算一次。
所以，淘宝商家只要进入卖家中心，在首页点击顶部导航栏的店铺选项，然后再点击体验报告，找到咨询体验一栏，就可以看到阿里旺旺回复率了。
推荐阅读：
上一篇： 抖音刷粉对账号有影响吗？会怎么样？
下一篇： 抖音没流量什么原因？如何提高抖音流量？
相关阅读
拓展阅读
淘宝网店的竞争日益激烈，如果想要做好网店运营的工作，那自然也需要学会具体的运营方法，而且还需要琢磨和研究打造爆款商品的技巧，这样才能爆单，具体应该怎么操作呢
2023-09-01
官方客服绩效工具 新增售后解决分析功能！ 1）支持商家分析客服在售后咨询场景中的解决率。 2）帮助商家拆解店铺的售后3日FCR。 3）更有售后解决明细-定位售后首次接待记录以及首次未解决再次咨询详情。
商家加入消费者体验提升计划且成功报名双12大促活动，即可获得退货宝双12专享优惠。
抖店作为抖音的电商平台，已经成为众多商家争相入驻的热门选择。然而，在竞争激烈的市场中，如何有效地运营抖店，提升抖音小店销量和体验分成为摆在商家面前的重要课题。
2023-08-17
在淘宝购物过程中，不少消费者可能听说过“红号”一词。那么，淘宝红号究竟是什么意思？本文将为您详细解释。
2024-12-04 11:14:42 阅读(8559)
淘宝购物过程中，差评师的问题让许多卖家头疼。近期，淘宝差评师曝光台引起了广泛关注。那么，这个曝光台是真的吗？
2024-12-04 11:08:05 阅读(5072)
淘宝购物过程中，遇到问题时，我们通常会寻求客服帮助。那么，淘宝客服电话是免费的吗？
2024-12-04 10:59:54 阅读(6855)
淘宝上的小而美店铺以其独特的魅力吸引了众多消费者，它们以精致的商品和个性化的服务赢得了市场的认可。以下是关于淘宝小而美店铺特点及其打造方法的探讨。
2024-12-03 10:51:18 阅读(8825)
淘宝作为中国最大的电子商务平台之一，其交易量一直被视为市场风向标。然而，近年来，不少商家和消费者发现，淘宝的交易量似乎出现了下滑趋势。这一现象引发了广泛关注，也让人们不禁思考：淘宝交易量下降怎么回事?下面我们就来给大家讲解一下。
2024-12-02 13:28:30 阅读(3405)
在电商购物日益普及的今天，淘宝抵价券作为一种优惠手段，受到了广大消费者的喜爱。那么淘宝抵价券是什么?下面我们就来给大家讲解一下。
热门文章
推荐阅读
最新专题
热门搜索