千牛客服回复率在哪里看？步骤介绍
2021-06-05 11:12:06 阅读(20603)
客服对于店铺的重要性不言而喻，看着好像只是个回答顾客问题的岗位，但其实在决定店铺好评的因素中占比很大。那么，商家怎么在千牛查看客服的回复率?
进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】
在此页面往下拉，点击【咨询体检】，即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议。
值得注意的是：系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。
至于有效回复，包括店小蜜回复和人工回复(店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容)。
除此之外在这里还要提醒大家：
1、第三方统计口径与官方统计并不一致，请以官方指标数据为准;
2、自然日是按24小时计算，如买家在23点咨询，则需要在该自然日24点前有效响应;
3、如过消费者被首次接待的子账号A没有有效回复就将转交到子账号B，则A的接待不会计入有效响应;
4、使用千牛服务助手无法有效解答商家问题，会被计算为无效回复并被统计到总回复次数中;
5、同一个子账号对同一个消费者多次有效接待只计算一次。
所以，淘宝商家只要进入卖家中心，在首页点击顶部导航栏的店铺选项，然后再点击体验报告，找到咨询体验一栏，就可以看到阿里旺旺回复率了。
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