淘宝店铺服务分低是什么原因?如何看服务情况?
2021-07-22 13:29:27 阅读(14633)
淘宝服务分是影响淘宝店铺动态评分其中的因素,所以卖家要提高店铺的动态评分需要把服务分给做好,那服务分低是什么原因?希望大家看了之后,能帮大家把此分给提上来。
1、很多店家因为对产品得不熟悉,造成回答不上客户的问题,所以流失了很多的客户,作为一个店长加客服,如果对产品知识不熟悉,而客户也购买了你的产品,那么很容易会导致一系列的售后问题。
2、没有及时回复买家的问题,客服要及时回复买家的信息。这是最基本的。客服还应该善于使用友好的语句,交流时,搭配淘宝旺旺表情,增加亲和力,表达热情。这些技巧将帮助我们拉近与买家的距离,促进交易。
3、没有积极主动服务,主动服务在营销的过程也是很重要的,完善优质的客户体验,让客户心理上得到满足感;优化主动式服务,如果还能给客户一个小惊喜,建立良好的客户关系,让你的店铺给买家留下好印象,为下一笔交易打好基础。这种客户关怀服务是客户服务的最高标准,吸引新买家,留住老买家。
如何看服务情况?
1、登入账号,进入“卖家中心”首页,找到“查看淘宝店铺”(在“店铺管理”类目下),然后点进去。
2、在左上角“店铺名称”的同一排就可以看到“描述”“服务”“物流”的分数。
3、点“进入店铺”旁边的“店铺等级标志”(可能是钻,可能是几颗心,也可能是冠)
4、在页面的上方,就可以看到“店铺的动态评分”了,分析的比较详细。卖家可以根据自己的评分,努力改善下不足的地方,从而提高分数。
5、在往页面的下面看,就可以看到店铺30天的内服务情况,根据自己店铺的实际情况,想办法改善自己的不足,争取做到更好。
淘宝店铺服务分低和客服的服务是有大的关系的,卖家时常能关注店铺的动态评分和服务情况,并努力的把服务做好,可以让店铺吸引更多的买家进店。
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