淘宝消费者自助修改地址是什么?有哪些优势?
2021-08-30 18:59:21 阅读(11835)
商家开通自动改地址服务以后,消费者可以通过淘宝&天猫APP的订单列表&订单详情&核对订单卡片入口自助提交修改收货地址,商家可以快速处理消费者改地址需求。
消费者自助修改地址有哪些优势?
优势一:降低退款风险 商家开通服务后,消费者可自主申请改地址,降低商家在日常及大促期间因未及时处理导致的退款。
优势二:提高客服效率 商家开通服务后,消费者的改地址申请可实现自动处理,商家客服无需通过旺旺与消费者沟通确认,提升商家客服工作效率。
适用商家范围:
所有淘宝/天猫商家
商家开通路径:
淘宝商家:千牛卖家中心->首页->交易管理->改地址服务
天猫商家:天猫商家中心->首页->交易管理->改地址服务
天猫商家中心->首页->待办任务->售前&售后->改地址服务
常见问题:
问:为什么我选择了第三方工具,但是不展示相应的工具呢?
答:遇到这个问题通常有两个场景:
(1) 您的店铺没有使用第三方工具发货,您可以选择卖家中心改地址;
(2) 您使用的三方工具没有对接自助修改地址,您可以联系您的三方工具对接此功能。
问:本来订单是包邮的,如果消费者要改的新地址并不是我的包邮地址(如新疆、西藏等),自助改地址能成功吗?邮费怎么计算呢?
答:目前平台会根据您设置的运费模板来判断是否能改成功,如果新运费跟原地址的运费相同,则改地址就会成功;如果运费产生差异,则修改地址就会失败。
问:商家开通了自助修改地址,然后商家在系统里修改了地址,买家还能修改地址吗?
答:目前地址只能修改一次,如果商家已经修改,消费者看不到改地址入口。
问:商家如何查看消费者申请自助修改地址的历史记录?
答:您可以前往千牛买家中心/天猫商家中心->交易管理->改地址服务,查看消费者申请修改地址的所有记录,包含处理人,处理状态,和处理结果。
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