淘宝物流DSR怎么提高？要注意什么？
2021-09-15 14:52:13 阅读(12362)
各位小伙伴们在网上开店，除了需要关注店铺各项数据之外，物流也是一定要多多去留意的。对于淘宝店铺来说，物流的快慢直接决定了服务的好坏，淘宝物流DSR怎么提高?
一、淘宝物流DSR怎么提高?
1、产品问题：产品是动态评分中权重最高的维度，产品必须满足用户的核心需求，比如我们卖【手电筒】，用户对它的核心需求就是【亮】，那么我们的产品在【亮】这个核心需求点，必须满足用户期望，甚至超出用户期望。
2、售前服务：售前客服就是线下的导购，专业的产品知识，快速的回复，得体的语言，这些是需要平时长期坚持对客服技巧以及产品专业知识的考核，培训。
3、售后服务：对顾客的售后需求要快速反应，平时多注意对售后客服的培训，还有建立良好的售后流程以及制度。
一旦动态评分飘绿，很容易影响店铺和宝贝的权重以及转化。
二、DSR分注意点：
1、评价是与评分无关的。好中差评与打几分没有必然联系，好评可以打五分，差评也可以打五分。
2、不怕不给分，最怕给1分。消费者不打分就不会影响DSR数据，但打了1分就需要N个5分才能拉回分数。
3、每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。
4、同一订单买家买再多商品也只能给1次动态评分。
5、动态评分在双方互评后半小时显示，有时候也要等48小时。
6、一旦评分任何人都无法修改与删除，即使删除评价，评分依旧生效。
7、卖家不能查看是哪个买家评的分。
8、数据计算周期差异：前台展示为近180天描述相符动态评分，“体验报告”中商品DSR是近30天描述相符动态评分。
大家如果想要提升淘宝物流的DSR的话，首先要从产品出发，其次售前和售后的服务也是非常重要的，各位小伙伴们也要注意评价与评分是无关的，大家一定要注重好消费者的反馈。
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上一篇： 淘宝被黑号的特征有哪些？什么是黑号？
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