天猫平台对客服的基本要求是什么？要求介绍
2021-09-22 13:45:06 阅读(8887)
随着开网店的人越来越多，网店所需要的工作人员也就越多。所以能看到很多店子都在招聘客服、运营人员。那天猫平台对客服有什么要求?
1、诚信
我们应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作。
2、耐心
有些顾客问题比较多，我们要有足够的耐心打消顾客的疑虑，满足顾客的需求，促成交易。
3、细心
个人日常咨询量几百位，每天面对不同的顾客，处理N的订单，我们必须要细心、仔细且有责任心的对待。一点点的疏漏都会耗费更多时间和精力去处理。给顾客也会造成不必要的麻烦。
4、责任心
责任心的重点就是在客户咨询过程中提到的一些额外要求的许可，及时做好和仓库以及领导的沟通，例如送东西，讲价等。更重要的体现在了解售前客服的终极使命，达成成交，完成店铺销售额。
5、同理心
转化角色，舍身处地来体会顾客的心情和需要，给顾客提供更好的服务。
6、自控力
控制好自己的情绪。作为服务工作，每天都要遇到各种问题和各种顾客，首先自己要有个好的心态来面对。妥善处理每一个问题~
这是我认为需要具备的一些基础心态，我还是主要给大家说说平台对客服的要求在哪里，重点在哪里。
总的来说，天猫平台对客服的基本要求就是，要有足够的耐心、情商要高、掌握一定的沟通技巧、打字要快等等。
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