天猫售前客服好做吗？需要掌握什么技能？
2021-10-07 19:49:40 阅读(10552)
对于天猫商家来说，售前客服是非常重要的工作岗位，他们每天都需要接待很多的消费者，需要及时解决消费者们提出的一些问题。现在天猫售前客服是否好做呢?接下来的内容中进行介绍。
一般售前客服的薪水要比售后服务低，但是不容易低许多。售后服务还有一个解雇的抽成，包含解决中恶意差评的抽成。
售前客服的消费者通常全是来资询难题的，售后服务的消费者全是有不便来找麻烦的。因此 假如你性子并不是特别好，或是心理状态承受力并不是特别好提议還是做售前客服，有益于长命。
需要掌握什么技能?
1.基础水平的淘宝客服技能要求：
需要掌握的重点是淘宝规则，售前售后细节，熟悉淘宝禁忌，知道怎么用淘宝机器人节约时间，熟悉千牛软件。这是技术层面。然后是工作态度层面，你要响应很快，不要烦客户一遍遍的问细节。如果做到这些，那么你所服务的淘宝店只要经营好，那么你应该会有些奖金分成。
2.高级水平的淘宝客服技术要求：
这时可以主动和老板商量定绩效，比如老客户的维护，主动给客户推荐搭配产品，也要自己学习数据分析、熟悉推广软件，了解淘宝平台的SEO和各种推广手段。
在进阶运营和管理的路上，你还需要：在双11这种重大日子里，你要能熬夜，能咬牙抗住较大的工作量;经营好渠道，也就是和淘宝平台方工作人员做好沟通，能省劲不少。而且渠道在手，就算是再跳槽，这些走好的关系也有用。
淘宝售前客服是能够很好的促进店铺转化的，因此，一定要掌握一些促进转化的话术和技巧，这样也可以大大的提升店铺的转化，同时也可以减少顾客的流失。
在以上的内容中，为各位天猫用户们介绍了售前客服方面的内容。作为天猫售前客服，每天要做的事情有很多，他们要做的不仅仅是解决消费者们的疑问。提高商品的转化率也是他们的重要职业。
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