作为一名淘宝客服应该掌握哪些知识？要学什么？

淘宝卖家一般都将店铺的运营和推广看得很重，也非常舍得在这几个方面花钱，而往往忽略了客户服务这一块。其实，客户服务也是非常重要的，它可以大大促进转化。那么，客服要掌握些什么知识呢?

1、熟悉行业规则及店铺知识

淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作。

2、掌握各项工具的使用

淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。

3、要建立起强大的内心世界

要知道林子大了什么鸟都有，所以无论面对什么样的顾客，都不要生气，要坚持“客人虐我千万遍，我待客人如初恋”，只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗，同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重。

4、知识跨界

每一个领域都是由一个个的知识点构成的，未知的知识点总是给我们枯燥的、难以理解的印象，用生活中常见的现象去理解新知识，再用掌握的新知识去理解下一个难一些的知识。

循序渐进的建立联系，最终达到学习的目的，而且过程充满成就感和乐趣。将学习变成为习惯不断地学习是一个长期的过程，它让我们保持一颗谦卑的心来承认自己还有很多需要学习，需要提高，在我们认为具有深刻意义的事情上全情投入。

作为一个淘宝客服，需要学习的东西其实还是挺多的，最重要的就是产品知识和平台规则，要懂得灵活运用所学的知识来和客户沟通，并努力平衡好客户和店铺的利益。

推荐阅读：

淘宝客服有什么发展空间?客服需要做什么?

淘宝客服接待300个多吗？怎么看？

淘宝客服邀评语怎么设置？有哪些技巧？