淘宝服务态度分降低了怎么办？
2021-11-10 18:27:44 阅读(6878)
一个好的淘宝店铺肯定是各个指标数据都达标的，如果有其中一个指标分降低了，那就有可能降低整个店铺的评分，那淘宝服务态度分降低了怎么办?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
1.首先我们要了解淘宝动态评分的影响方面有哪些，这样才能够找到问题的所在，并针对具体的问题来具体的解决。而影响方面包括转化率、权重、活动报名等。
2.然后就是我们明白了影响方面之后，接着我们才能够有针对性的去修改和优化。先打开店铺，确定哪项指标数低，是描述，还是客服或者物流。如果是描述问题，那么就需要对店铺的所有商品进行排查。看看是哪款商品的整体评分在下降。如果下降严重并且销量不好的话，那么可以考虑对其进行下架处理。
3.如果是客服问题，那么就要对客服进行一个整体的培训，毕竟客服的作用在于和消费者进行沟通，以及处理日常的咨询和售后问题。可以说这个方面是可控因素，所以要端正客服人员的服务态度，提高其自己的专业程度。
4.如果是物流的话，那么就需要商家对其进行测试工作了。比如可以根据消费者的反馈情况来调整部分地区的物流，当然也可以直接更换成可靠的、服务质量好的物流。不过相对应的，成本也会相应的增加，这需要商家自己根据具体的情况来衡量了。
淘宝服务态度分很重要，商家一定要重视，淘宝服务态度分低了的话，商家需要排查问题，并找出解决方法，否则就会对淘宝店铺流量以及权重都会产生影响哦!
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