天猫客服好做吗？有什么困难？
2021-12-30 16:09:32 阅读(21698)
客服这份工作，有的人看好它，而有的人则觉得做客服没前途。客服是比较轻松的工作，薪资福利也比较好，大部分单位还是缴纳五险的，那做天猫客服好做吗?
工作本身倒是不难，就是估计会受委屈。
天猫客服招聘的条件并不高，这些可以自行去58等一些招聘网站看公司的招聘要求，一般面试时最多对打字速度会有规定。
其他的关于产品方面的知识，在入职之后，公司一般会进行统一培训，也很简单，甚至有的电商公司，对于客户的大部分问题都是有统一话术的，你只要照着回复即可。
一般三个月你就能做到业务熟练了，对于客户和产品也会有更深入的了解。至于工资方面，普遍一二线城市偏高，三四线会相对低一些。
有什么困难?
1、无论是企业还是客户，都希望客服其实就是拿自己的热情和专业素养日复一日地去做客户和公司之间交往的桥梁，努力寻求公司利益和客户利益的最佳平衡点，让客户满意的同时，潜移默化中建立起客户对公司产品的好感和信任度，避免客户流失。
反而其实，大家都知道，客户流失要么是产品质量不给力，要么是服务不给力。但说实话，很多企业都忘记了，产品质量是客户忠诚度的最好保障，质量一直不够，服务再多么好，那客户也还会离开。
2、对客服岗有着太高的期望，这也不算什么问题，不被重视才是真正的问题。无论是公司或客户，还是客服人员，其实就一句话，绝大多数的都不重视客服岗。对于绝大多数人而言，客服岗是最被轻视的，因此也是造成客服人员无法实现企业和客户对他们的期望，同时也成为客服岗最大的困难。
做客服难也是行业造成的，因为对于客户或者老板(你把它理解为“社会”和“行业”)来说，要做一个合格的客服人员，他们期望你从心理素质、性格素质、技能素质、综合素质等等方面都是完美的。
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