店铺被投诉三无产品怎么处理？如何解决？
2022-01-20 16:02:02 阅读(27840)
在国内，正规生产的产品，基本都是经过质检，有各种检验证书的，如果某个产品没有生产日期，没有合格证，也没有生产厂家，那就是三无产品，淘宝卖家若是被投诉，该如何处理呢?
一、当淘宝店铺被投诉是三无产品时，卖家首先要确定自身产品是否为正规厂家的产品。既然被投诉是三无产品，那么确认自身售卖产品是否为正规厂家的产品也是必须的。比如卖家是从某个进货商进货，则要向进货商求证。从进货商那里查看正规的生产时间、正规的生产地址等等。
查看生产时间等产品信息，就是为了进一步确认卖家所售卖的产品不是三无产品，这样才可以让卖家更好与投诉方沟通。
二、当淘宝卖家售卖的产品被投诉是三无产品时，可以直接向厂家获取产品质检报告，来作为与投诉方协商的凭证。除了查看自己售卖的产品并非三无产品外，卖家同时可以向厂家获取一份产品质检报告。有了这份产品质检报告，就能成为卖家与投诉方协商沟通的一个有效凭证。直接向投诉方证明，你的产品是经过正规质量检查的，并不存在什么三无产品的事实。希望对方能够撤销投诉，还卖家一个清白。
三、查看生产时间等产品信息，获取质检报告后，卖家直接与投诉方取得联系，或者寻求第三方协助。既然有了有效凭证，卖家就可以直接找投诉方联系了，让投诉方主动撤销投诉。当然卖家若是没有把握与对方谈判得好，也可以借助代处理团队(瑜老大)，让他们作为第三方介入与对方的协商调解工作中，争取让对方同意撤销投诉。
四、与法律部门沟通，尽量避免受到严重的处罚，按照事情的实际情况叙述给法律部门，并承诺下架所有无资质的食品，等到获取相应资质后再来店铺经营。
事实上，淘宝是不允许卖三无产品的，因为这样的产品没有质量保障，如果被投诉三无产品，卖家是非常被动的，最好的方法就是找到产品的证件，证明自己是有合格证、有厂家和生产日期的。
推荐阅读：
相关阅读
拓展阅读
淘宝网店的竞争日益激烈，如果想要做好网店运营的工作，那自然也需要学会具体的运营方法，而且还需要琢磨和研究打造爆款商品的技巧，这样才能爆单，具体应该怎么操作呢
2023-09-01
官方客服绩效工具 新增售后解决分析功能！ 1）支持商家分析客服在售后咨询场景中的解决率。 2）帮助商家拆解店铺的售后3日FCR。 3）更有售后解决明细-定位售后首次接待记录以及首次未解决再次咨询详情。
商家加入消费者体验提升计划且成功报名双12大促活动，即可获得退货宝双12专享优惠。
抖店作为抖音的电商平台，已经成为众多商家争相入驻的热门选择。然而，在竞争激烈的市场中，如何有效地运营抖店，提升抖音小店销量和体验分成为摆在商家面前的重要课题。
2023-08-17
在淘宝购物过程中，不少消费者可能听说过“红号”一词。那么，淘宝红号究竟是什么意思？本文将为您详细解释。
2024-12-04 11:14:42 阅读(8421)
淘宝购物过程中，差评师的问题让许多卖家头疼。近期，淘宝差评师曝光台引起了广泛关注。那么，这个曝光台是真的吗？
2024-12-04 11:08:05 阅读(4928)
淘宝购物过程中，遇到问题时，我们通常会寻求客服帮助。那么，淘宝客服电话是免费的吗？
2024-12-04 10:59:54 阅读(6747)
淘宝上的小而美店铺以其独特的魅力吸引了众多消费者，它们以精致的商品和个性化的服务赢得了市场的认可。以下是关于淘宝小而美店铺特点及其打造方法的探讨。
2024-12-03 10:51:18 阅读(8735)
淘宝作为中国最大的电子商务平台之一，其交易量一直被视为市场风向标。然而，近年来，不少商家和消费者发现，淘宝的交易量似乎出现了下滑趋势。这一现象引发了广泛关注，也让人们不禁思考：淘宝交易量下降怎么回事?下面我们就来给大家讲解一下。
2024-12-02 13:28:30 阅读(3274)
在电商购物日益普及的今天，淘宝抵价券作为一种优惠手段，受到了广大消费者的喜爱。那么淘宝抵价券是什么?下面我们就来给大家讲解一下。
热门文章
推荐阅读
最新专题
热门搜索