淘宝客服发货慢话术有哪些？常用话术大全
2022-01-27 00:22:01 阅读(35079)
做客服这一行的，必须要掌握一些话术技巧。这样才能在客户提问的时候，以最快的速度响应并给出回答。那么，淘宝客服发货慢的话术有哪些?
首先要对买家进行回复，语气一定要有好，表达出商家未及时发货的原因。比如说：“亲，您好!因为我们的商品比较多，供货量比较大，所以可能在发货上没有那么的及时，这点请您原谅，我们会尽快给您发货的，请您再耐心的等待一下!我会帮您跟踪的，等货物发出后我就把单号发给您，请您放心!
常用话术大全
1. 接待开场白：
亲，你好，很高兴能为你服务，有什么能帮你的吗?
亲，您看中的这个宝贝是有现货的呢，现在全场都在做活动，满xx都有活动，您看看。(推出特殊活动)
2. 是否有货?
亲，你喜欢的这个宝物有现货呢。请放心拍照。O(_)O~。
亲，很抱歉这个宝贝已经没货了，你可以看看这个哦，两个宝贝质量都很不错，款式和价格也差不多...
3. 什么时候发货?
亲，你拍后42小时内可以为你安排发货。
4. 发什么快递?
亲，默认情况下是发韵达快递哦，您这边能收到韵达货吗?在韵达不到的地方，我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但EMS是不包邮的，需要您补10元邮费，(发顺风要补20元邮费)
5. 什么时候到货?
亲，普通韵达发货后3天左右就可以到货了，您收到货后可以仔细检查一下，如果有质量问题，7天内可以无条件退货，邮费也由外部承担。(顺风一般在两天内到达，偏远地区将延迟到达)(EMS一般在3-5天内到达，偏远地区在7天内到达)
总的来说，淘宝客服如果遇到买家抱怨发货慢的情况，要跟买家说明发货慢的原因，保证尽快发出。如果可以的话，还可以给点补偿，安抚下买家。
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