淘宝商家怎么看回复率?怎么优化提升?
2022-01-30 13:01:08 阅读(5914)
淘宝店铺运营包含了很多的工作岗位,比如说运营,客服,美工等等,想要了解客服的工作情况,需要查看回复率,那么淘宝商家怎么看回复率?
1、进入千牛卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】。
2、体检报告页面往下拉,点击【咨询体检】,即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议。
3、小贴士:系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复,且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。
首次响应时间是指买家联系客服,客服第一次回复买家的平均值,自动回复内不算,系统自动过滤。
首次响应时间:指该客服对客户第一次回复用时的平均值。
平均响应时间:指该客服对客户每次回复用时的平均值。
平均响应时间建议:
1、先设置旺旺显示客户的等待时间,这样客户一进来联系你,会有显示出等待了你多长时间,这样你好速度回复客户。
2、一般客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间,所以如果显示客户已经等待你二十几分钟了,建议可以等到31分后再进行回复。
3、如果客户不多的情况下,可以客户一进来就关闭客户,然后到最近联系人里面找回客户进行回复,这样不会计算到等待时间。
客服是一个繁杂而枯燥的工作,所以需要一种保持员工的热情。而对于员工来讲,收入才是最主要的,所以我们可以根据客服的接单率、成交率等,制定一定的规章制度,实行奖励政策。
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