问大家商家在哪里回复？问大家能删除吗？
2022-02-12 21:56:06 阅读(12582)
在淘宝上每家店铺都有问大家这个服务板块，在里边可以向大家提问商品，与买家进行互动交流，以便更好的了解商品，那作为商家要如何回复问大家呢接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
1、有意向购买的客户，在问大家提出问题之后，老买家和卖家都会收到系统提示。卖家的回复入口在千牛工作台的客户端。
2、我们如果需要回复这个问题，可以点击【查看此问题】。
3、点击进入问题后，我们可以进行回复内容的编辑，编辑完成后点击【发送】即可。
问大家的展示位置：
1、电脑端
电脑端的展示位置是在累计评价里面的，由于之前电脑端问大家存在数据更新不及时、无法回答、排序异常等影响消费者体验的各种问题，所以淘宝平台暂时下线了电脑端的问大家。如果需要在“问大家”中提问或回答，必须要进入手淘操作或查看。
2、手机端
手机端的展示位置：手淘问大家模块以前是有两个入口的，一个是在手淘首页底部位置展现，一个是在宝贝主页展现的，后来淘宝将手淘首页端的去掉了，只在宝贝主页评价下面展现了。
问大家能删除吗?
当然是不行的。店铺自己提问、回答的内容是无法修改和删除的。其他人在店铺商品问大家中的提问、回答、评论，若出现辱骂、污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为，店铺商家可以发起举报申诉，审核时间一般是3个工作日，如果举报成功通过淘宝系统就会自动删除这条问题或回复，如果举报不通过就不会提醒，还是会继续显示。
申诉位置：打开手机淘宝，进入我的淘宝我的问答邀请我的找到对应的问题点击进入的该条问答的下方看到“我要申诉”。
对于商家来说，问大家是可以帮助商家了解消费者需求的一种渠道，因此商家需要维护好问大家，这对提升店铺的转化有着重要作用，在管理的过程中，如果出现有买家恶意评论等情况，可以进行申诉维权!
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