天猫店铺欢迎语怎么设置？客服工作有何技巧？

我们进入到超市或者某个店铺购物的时候，一般会自动说“欢迎光临”这样的话语，在淘宝上面，商家也是需要设置欢迎语的，那么，该怎么设置呢?下面是具体的方法。

一、欢迎语怎么设置

(1)登录淘宝主账号或者超级管理员账号进入到【客户管理平台】-【设置】;

(2)在欢迎语页面点击“启用”，若之前有通过老版页面设置欢迎语则老版将不再生效，系统默认启用欢迎语功能。

(3)创建淘宝欢迎语模板，设置根据商家店铺情况设置全店通用模板或者商品来源设置模板。

(4)在模板内容中：有人接待为只有店铺有参与分类就会透出;而误认接待指挂起账号不参与分流，则会透出该模板。

(5)对模板内容欢迎语话术进行编辑，其中关联问题只能设置三个，完成以后点击“保持并启用”，建议商家手动对内容进行编辑，不要使用复制粘贴的方式，否则会出现有空格或者空白的情况。

(6)设置完成以后，买家在进入到旺旺聊天页面系统就会根据设置的欢迎语进行透出。

二、客服工作技巧

1、淘宝客服要热情地迎接消费者，内容要通俗易懂，让消费者没有距离感，消除陌生感。

2、尽可能了解客户的需求，并尽快结束对话，以免耽误客户的时间。

3、针对客户的需求，分析自己的客户服务内容，提出高质量的建议，避免客户不成功的退货。

4、回答问题，用不同的方式思考，尽可能清晰简单地给出满意有效的答案。

5、引导顾客正确购买。如果客户暂时需要什么，客服应该保持专业礼貌。请保留联系信息，并说明如有必要，您可以再次联系自己。

虽然说消费者可能并不会看欢迎语，但是，这个却是必不可少的，如果不设置，会显得店铺很没有人情味。大家在设置欢迎语的时候，选择的术语要轻快、调皮，这样才能吸引顾客。

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