天猫客服绩效在哪里可以看？客服转化率怎么看？
2022-02-28 21:35:18 阅读(12809)
对于天猫商家来说，天猫客服是非常重要的岗位哦，天猫客服也是有考核的哦，通过天猫客服绩效可以判断天猫客服的运营情况怎么样，天猫客服绩效在哪里可以看?接下来的为大家进行介绍。
天猫卖家需要订购超级店长工具，使用【客服绩效】功能查看，不过使用前需要先进行客服绩效的基础，方可正常统计数据，可进行如下操作：
1、打开【客服绩效】功能，登陆首页后，点击左侧进入到绩效管理页面。
2、进入客服管理页面，首先添加客服信息：客服名称、入职时间、客服类型、旺旺名称。方便统一管理客服。
3、输入客服信息后，在旺旺信息列表可对已有的旺旺信息进行编辑和修改。
响应时间哪看?
天猫客服响应时间可以在“商家中心”查询。步骤：登录天猫->商家中心->商家成长->客服->客服数据。在客服数据还可以查询退款纠纷率、退款完结时长、退款自主完结率等。
天猫平均响应时长(小时)=(近28天售后无忧售中售后退货退款申请商家首次响应时间-退款申请时间)/近28天售后无忧售中售后退货退款申请总笔数。
客服转化率怎么看?
淘宝转化率是指所有进入淘宝店铺的顾客数量与所有进入你店铺的顾客数量之间的比率。其计算公式为：转换率=(产生购买行为的顾客数量/全部到店顾客数量)×100%。
就客服而言，主要考察以下两个转化率指标：咨询转化率=最终定单数量/询问次数。支付转化率=最终支付金额/下订单金额。
天猫客服绩效都是可以查询得到的，各位天猫商家们可以了解一下查看的方法是什么，另外对于天猫商家来说，还需要去进行考核的哦，希望以上整理的内容可以解决大家的问题哦。
推荐阅读：
上一篇： 2022淘宝家装节短视频活动节奏
下一篇： 淘宝特价版新店商品如何破零？如何引流？
相关阅读
拓展阅读
淘宝网店的竞争日益激烈，如果想要做好网店运营的工作，那自然也需要学会具体的运营方法，而且还需要琢磨和研究打造爆款商品的技巧，这样才能爆单，具体应该怎么操作呢
2023-09-01
在跨境电商的浪潮中，天猫国际凭借其强大的供应链和品牌影响力，成为了众多消费者心中的首选平台。其中，全球探物作为天猫国际的一项新业务，更是吸引了无数目光。那么，天猫国际全球探物是官方的吗?下面我们就来给大家讲解一下。
2024-11-20 13:47:51 阅读(4360)
天猫国际全球探物凭借其丰富的商品种类、优惠的价格以及良好的购物体验，赢得了广大消费者的青睐。那么，天猫国际全球探物为什么便宜?下面我们就来给大家讲解一下。
2024-11-20 13:38:24 阅读(3795)
2025年，天猫商家续签的日程安排备受关注，因为这关系到商家能否在新的一年里继续在天猫平台上稳定经营。那2025年天猫商家续签时候开始?下面我们就来给大家讲解一下。
2024-11-19 14:09:28 阅读(3360)
抖店作为抖音的电商平台，已经成为众多商家争相入驻的热门选择。然而，在竞争激烈的市场中，如何有效地运营抖店，提升抖音小店销量和体验分成为摆在商家面前的重要课题。
2023-08-17
在电商行业的激烈竞争中，天猫平台以其优质的商品和服务吸引了众多消费者的青睐，同时也为商家提供了广阔的市场和无限的商机。随着2025年的到来，天猫商家们迎来了新一轮的续签时刻。那2025年天猫商家续签入口在哪?下面我们就来给大家讲解一下。
2024-11-19 14:02:48 阅读(5793)
天猫国际作为国内领先的跨境电商平台，为消费者提供了丰富的海外商品选择。然而，在网购过程中，偶尔会遇到一些不尽如人意的情况，比如收到发错的商品。那么，天猫国际发错货了不给换怎么维权?下面我们就来给大家讲解一下。
2024-11-18 14:29:05 阅读(5826)
在跨境电商日益普及的今天，天猫国际成为众多消费者购买海外商品的首选平台。然而，购物过程中难免会遇到发错货的情况，那么，天猫国际发错货怎么赔偿?下面我们就来给大家讲解一下。
2024-11-18 14:25:04 阅读(6473)
“智能质检”工具是平台为商家开发的售后服务自助质检工具，可对客服的服务工作进行实时监督，及时发现并引导改进服务问题，提升店铺整体服务质量。
在采购的过程中，资金流转、交易风险、复杂的账期管理，每一个问题都至关重要。先采后付，就是淘宝平台为采购而精心打造的优质支付手段。
2024-11-12 10:34:11 阅读(5287)
1.同笔订单只有次申诉机会，申诉失败率过高，需先完成申诉学习认证才能发起申诉；
2024-11-11 09:56:15 阅读(8429)
「商品尺码表」减轻主播运营尺码人力、加快消费者下单、降低尺码不合适退款率。
热门文章
推荐阅读
最新专题
热门搜索