淘宝静默下单算不算客服业绩？客服业绩怎么算？
2022-03-04 15:32:01 阅读(11911)
大家应该都知道，作为淘宝客服，是有绩效的，因为客服不光是要解决客户的疑虑，最主要的，是要促进成交。但是，如果客户什么都没说，直接下单了，这种静默下单算谁的业绩呢?
一、静默下单算不算客服业绩？
所谓的静默下单，就是买家看了页面，不联系客服 直接拍下的订单，这个是不算客服绩效，所以不是客服订单。如果是催付的，谁催回来就算谁的，具体应该有跟踪记录的。
二、客服业绩怎么算？
1、天猫售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据，在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求，由大家自行定一个标准，客服完成即可。咨询转化率则为激励的绩效考核，咨询转化率越高，客服将有对应的提成奖励，那么客服便会主动积极的促单。
2、售后客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、改评数这几个数据。客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度对于售后客服来说一样是基本要求，好评率、退货率以及改评数则是售后客服的激励性考核，好评率越高，退货率越低，改评数越多，那么售后客服也会有对应的奖励制度。
这里就不给出具体的客服绩效考核方案了，因为每个店铺的情况不同，要求不同，考核方案肯定是不同的。大家要根据自己的实际情况去定制客服绩效考核方案，比如店铺没分售前售后客服的，那么客服的绩效考核是要包括所有项的。
对于淘宝卖家来说，静默下单当然越多越好，但是，对于客服来说，虽然不是什么坏事情，但是，这对客服来说，也没有什么好处，因为这个是不算业绩的。
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