淘宝丢件一般怎么处理？哪一方承担责任？
2022-03-13 15:27:47 阅读(23258)
大家在淘宝购物，所有的商品，都是需要物流送到各位小伙伴手中的，快递公司每天运输的快递数量也是非常多的，在这途中难免会出现丢件的情况，淘宝丢件一般怎么处理?
一、淘宝丢件一般怎么处理?
1、若货物被物流公司遗失，需要由发货方联系物流追究责任。同时，交易尚未成功，建议关注交易。
2、若交易还在卖家发货阶段，卖家选择给您重新发货，可阿里旺旺联系卖家帮助您延长确认收货时间;如果您长时间未收到货，而交易快超时确认收货，建议您及时申请退款，避免钱货两空。
3、若交易已经成功，建议您及时在15天内发起未收到货的售后申请，选择“仅退款”哦。若无法与卖家协商一致，您可在申请售后满72小时后申请客服介入处理。
二、如何处理快递问题?
1、物流显示已签收，但买家没收到。遇到买家反馈这样的问题，客服要第一时间向快递公司确认情况。如是快递员放在代收点但没有通知买家，要告知买家过去取;若是快递公司也无跟踪结果，那么就先给买家重新补发产品，在跟踪快递公司方面的反馈，找到退回，否则赔付。
2、包裹外包装/产品破损。有时总有那么些挑剔的买家因为包裹外包装破损会找售后客服投诉，那么客服先要给买家致歉并解释，可以赠予优惠券，还可以形成回购，让他下次自主选择快递公司。
3、若是产品破损的话，先请买家将破损情况拍给我们看，确认之后之前，并告知可以选择退款或补发，同时还要与快递公司协商相关事宜。
如果大家的商品丢件了的话，也要注意首先去找商家联系，让商家去联系快递公司，这个时候快递公司会赔偿的，商家重新再补寄一件就可以了，只是消费者需要再多等一会。
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