淘宝投诉对商家有没有影响?怎么解决?

2022-03-24 15:09:54 阅读(39810)

在淘宝开店,如果商家跟买家沟通时,态度不好,又或者是不按时发货,超过承诺的发货时间,都可能会遭到投诉。那淘宝投诉对商家有没有影响?

淘宝投诉对商家有没有影响?怎么解决?

淘宝投诉对商家是有影响的。如果淘宝投诉卖家成功,卖家可能会受到淘宝的处罚,有可能会被扣分,有可能会被降权,这些对淘宝店铺的生意是有很大的影响的。

淘宝平台为了能够维护买家的利益,在淘宝卖家证实开始经营淘宝店铺的时候,都会要求其先先缴纳一定的保证金,才能够正常里进行经营的,如果淘宝店铺被投诉出现了违规的行为的话,那么淘宝也会扣除一定的保证金以示处罚。

怎么解决?

一个是淘宝宝贝恶意差评,另一个是淘宝买家有意扰乱网站交易秩序。

如果买、卖双方协商成功,投诉作"撤销"处理。

5天内,买家未申诉:如果买家在收到投诉起5天,没有在投诉页面上有过任何申诉的记录或通过任何其它方式申诉,投诉系统自动作"公示警告90天"处理,并限制出价权限7天。

5天,买家申诉:买家无正当理由拒绝购买(例如:价格贵;已经买好了;已经不需要了等等理由),投诉作"公示警告3个月",并且限制出价权限1个月处理。

投诉处理中如果与买家的固定电话、手机均联系不上的,投诉作"公示警告3个月"处理,并且限制出权限1个月处理。

如果买、卖双方正在协商交易问题,或者买家拍下后不履行交易,但是态度较好,愿意和卖家协商沟通,投诉作"公示查看"处理,并且限制出价权限7天。

如果买家解释没有汇款的原因,或者因为未及时联系卖家导致没有成交,但是态度较好,买家最终表示会继续履行交易,投诉作"撤销"处理。

如果买家有非正常出价行为,有意扰乱网站交易秩序,根据情节严重程度,投诉做"查看""警告"并限权,或"永久冻结"处理。

总的来说,淘宝投诉对商家是有影响的。如果投诉成立,平台会扣减淘宝店铺的保证金仪表惩罚。还会要商家赔偿顾客的损失,也会造成店铺信用度减少。

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