淘宝基础客服服务诊断满意度数据口径调整公告
2022-04-16 10:33:30 阅读(7060)
淘宝平台为确保服务诊断满意度口径与金牌客服考核体系满意度口径、新灯塔旺旺满意度考核口径保持一致，预计将于2022年4月19日开始使用满意度新口径，请商家朋友们知悉。
一、具体调整如下：
1)调整前满意度老口径：
客户满意率：客户满意率=(很满意数+满意数)/收到评价数;
2)调整后满意度新口径如下：
客户满意率：客户满意率=(很满意数+满意数)/收到评价数;对于*评的数据和一个消费者账号在店铺过多评价的数据会进行剔除。
二、FAQ
1、怎么定义*屏数据和几次评价数据会进行剔除?
包含但不限于以下几种情况会进行剔除
1)考核周期内同一消费者账号在同店铺大量评价，或短期在同店铺内高频评价
2)买家账号被识别为*评账号做的评价
3)使用机器人作弊手段的评价
淘宝基础客服服务诊断满意度数据口径调整公告，淘宝客服要及时做好准备。
推荐阅读：
上一篇： 淘宝买家填写退货信息超时时间调整公告
下一篇： 淘宝客服不满意服务挽回转二线客服是什么？
相关阅读
拓展阅读
随着电子商务的快速发展，越来越多的人选择在淘宝上购物。有时候我们可能会遇到订单延迟发货的情况。淘宝订单延迟发货赔偿规则是什么呢？下面，我们就来详细了解一下。
2025-07-23 15:45:46 阅读(6660)
随着互联网的飞速发展，电子商务已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。而在众多电商平台中，淘宝无疑是大家最熟悉的一个。不过，在使用淘宝支付的过程中，你是否遇到过支付限额的问题？别急，今天就来给大家揭秘淘宝支付限额设置的神秘地带。
2025-07-23 15:31:46 阅读(6133)
随着互联网的快速发展，网上购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。而淘宝作为国内最大的电商平台，拥有庞大的用户群体。在淘宝购物过程中，支付限额是一个备受关注的问题。本文将详细介绍淘宝支付限额修改方法，帮助你轻松提升购物体验。
2025-07-23 15:29:46 阅读(4685)
随着互联网的快速发展，电子商务已经成为我们生活中不可或缺的一部分。在众多电商平台上，淘宝和支付宝作为国内领先的电商平台和支付工具，深受广大用户的喜爱。有些用户在使用淘宝支付时，可能会遇到需要将支付方式从淘宝支付改为支付宝支付的情况。淘宝支付怎么改成支付宝支付方式呢？接下来，我将为大家详细介绍。
2025-07-23 15:27:46 阅读(3635)
在淘宝这个庞大的电商平台上，卖家们每天都要面对各种各样的问题。有时候，我们可能会遇到淘宝小二误判的情况，这不仅会影响我们的信誉，还可能损失掉一些订单。当淘宝小二误判卖家时，我们应该如何申诉呢？下面，就让我来给大家详细介绍一下申诉的技巧和步骤。
2025-07-23 15:21:46 阅读(3002)
随着互联网的不断发展，网购已经成为我们生活中不可或缺的一部分。在众多电商平台中，淘宝无疑是最受欢迎的之一。而淘宝的积分系统——淘金币，更是让许多消费者趋之若鹜。淘宝淘金币开通需要什么条件呢？接下来，就让我来为大家全方位解析一下，助你轻松开启积分之旅！
2025-07-22 14:19:05 阅读(8931)
在当今这个网络购物盛行的时代，淘宝作为国内最大的电商平台，为广大消费者提供了丰富的商品和便捷的购物体验。在享受购物乐趣的消费者权益保障也成为了一个不容忽视的问题。今天，就让我们一起来了解一下淘宝消费者保障服务都有哪些吧！
2025-07-21 16:03:08 阅读(4778)
在淘宝这个庞大的电商平台上，新客首单礼金无疑是一个吸引消费者的利器。许多商家为了吸引新客户，都会推出各种优惠活动，其中就包括新客首单礼金。淘宝新客首单礼金怎么扣点呢？本文将为您揭秘扣点规则与技巧，帮助您更好地利用这个优惠活动。
2025-07-21 15:59:08 阅读(8781)
随着电商行业的不断发展，越来越多的商家开始重视淘宝店铺的运营。而如何吸引新客户，提升店铺销量，成为了商家们关注的焦点。其中，淘宝新客户首单立减活动，成为了商家们常用的营销手段之一。如何设置淘宝新客户首单立减活动呢？下面，就让我来为大家详细讲解一下。
2025-07-21 15:57:08 阅读(6508)
在我们的日常生活中，购物已经成为了一种常见的消费方式。而淘宝作为中国最大的电子商务平台，拥有庞大的用户群体。对于很多消费者来说，如何查看自己的淘宝消费账单，了解自己的消费情况，成为了大家关心的问题。本文将为您详细介绍如何在淘宝上查看个人消费账单，让您轻松了解自己的消费状况。
2025-07-21 15:53:08 阅读(8975)
热门文章
推荐阅读
最新专题
热门搜索