天猫客服转化率怎么提高？提高天猫客服转化率技巧
2022-05-31 21:38:22 阅读(6840)
店铺客服在店铺运营中起到重要作用，它是第一时间了解消费者需求的人，如果这时候我们要是能够将客户服务好，那么就能够有效提升客服转化率，那天猫客服转化率怎么提高?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
1、响应率
及时回复是淘宝客服的必要条件!现在大部分买家都是利用碎片化的时间去淘宝购物，不愿意花太多时间等待。如果客服一分钟内无法回复，很可能会失去一个买家。所以买家不能随时等待。使用自动化营销全程跟进，第一时间回复提醒咨询卖家，减少用户流失率。
2、客服的服务意识
如：回复太慢，语气太过生硬，不熟悉产品属性，不知道如何适当做产品的推销，不会抓住机会进行催单等，这些都会导致客户流失，建议客服每天下班前总结未成单的原因，累计一个月的数据，看看转化率低的原因是什么，什么原因占的比例比较高。
3、设置自动回复
客服要在千牛端或者旺旺设置好自动回复，这样可以降低客户等待时间，提高满意度。自动回复短语的设置，最好根据店铺风格及口吻进行;以欢迎语开头，附加问题咨询和活动介绍。
4、引导和推荐要有节奏
要知道很多客户是不喜欢被别人逼迫的，他需要在合适的时间决定是否购买，所以客服要学会掌控这个火候。当沟通达到一定的火候时，卖方已经了解了产品和服务，也没有了其他的问题，但还处在犹豫当中，客服就要趁热打铁为卖方做出决定了，只要时间把握好，这招是非常好使的。
最后我们还要做好店铺的售后服务，在商品有问题的时候，我们要及时为客户解决难题，打消客户疑虑，免除客户的后顾之忧，这样能够有效提升店铺客服转化率哦!
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