淘宝催发货工单怎么发起？如何查看？
2022-08-06 15:46:13 阅读(17579)
对于淘宝商家来说，有消费者下单以后如果不去及时发货的话，消费者可能会去催发货，这个时候如果有工单的话，作为淘宝商家都是需要去及时处理的。那么淘宝催发货工单怎么发起?
淘宝催发货工单怎么发起?
商家在平台规定的发货时效外仍未发货，买家可通过订单详情催发货按钮、千牛对话框、平台人工咨询等入口发起“催发货任务”。
催发货任务产生后，平台要求商家24小时内发货、联系消费者退款或回复该催发货任务，若逾期未处理，平台将代买家发起发货问题的投诉，若投诉成立，会产生赔付和违规行为扣分。当前平台服务任务类型主要是催发货任务，8月开始会陆续上线催物流任务、催退款任务。
淘宝催发货工单如何查看?
目前在天猫商家后台，他报卖家中心客户服务，新版千牛，旧版千牛均有查看路径，具体的路径链接和图示您可以点此查看
催发货工单如何回复?
收到工单后请先与买家沟通协商一致，然后根据实际处理情况，选择处理结果“无法发货”、“延迟发货”或“双方协商一致换货”。当该笔订单退款成功或发货成功后，工单会自动关闭。注意：若遇疫情或灾难请务必走报备流程，平台任务会及时对商家的信息报备进行调整。
没有在时效要求内处理“平台任务”会有什么影响?
买家催发货工单，自工单产生起24小时内，如果卖家在24小时内没有回复工单、发货或者退款的任一动作，平台会自动代买家发起发货问题的投诉，天猫商家按《天猫物流时效管理规范》延迟发货赔付规则 判定赔付，同时会计入新灯塔考核影响店铺星级。淘宝商家 按《淘宝网发货管理规范》判定赔付。注意若卖家操作发货或退款后，该笔工单将自动完结。
大家看完了以上的内容后，应该知道淘宝催发货工单怎么发起了，操作的方法其实很简单，另外各位淘宝商家们如果不知道查看工单并处理的话，可以参考以上为大家分享的内容哦。
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