天猫智能客服如何邀请入会？智能客服怎么设置？
2022-08-19 13:52:42 阅读(15986)
天猫店铺都是需要客服的，这样可以和消费者联系，促进成交。光是有天猫客服还是不够的，商家还需要设置智能客服，这样可以缓解人工客服的压力。智能客服该怎么邀请入会呢?
一、智能客服如何邀请入会?
在智能客服插件“客户信息”模块右侧点击【三角形】展开后，再点击【邀请成为会员】、【邀请入群】即可，三角形箭头向上是展开，箭头向下是隐藏。若隐藏的状态下会看不到【邀请成为会员】、【邀请入群】的入口的。
邀请成为会员：
1、店铺需要符合会员运营考核指标的要求，才能招募会员;
2、买家需要符合店铺的会员条件，才能被邀请加入天猫店铺会员。
邀请入群：
需要店铺有已创建的淘宝群，点击【邀请入群】时才会显示群名称，同时买家需要符合加入淘宝群的门槛条件，才能邀请进群。
温馨提醒：若近30天买家未主动咨询过商家，商家无法发送入会邀请，消息会被拦截，不显示发送的入会消息。
二、智能客服怎么设置？
亲，智能客服插件的知识库可以帮助客服在接待过程中快速进行问题定位并解答。例如商品知识库、店铺活动等。知识库是需要付费，可以在第三方服务市场订购的，有免费试用期限，可以先订购免费使用。
目前接入的知识库：店小蜜知识库:点此订购赤兔知识库: 点此订购
订购知识库后，需要进入客户服务平台进行设置，具体设置方式如下：
参与分流的子账号才能使用知识库，才能在智能客服插件页面看到知识库
按照上面的方法，就可以邀请消费者成为会员，不过，商家和买家都要达到规定的条件，才可以邀请会员。这里还给大家介绍了设置智能客服的方法，设置了智能客服，就能帮助人工客服分担部分工作。
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