淘宝客服下班离线可以吗？如何分流？
2022-09-11 17:05:00 阅读(18643)
在淘宝很多小伙伴们都是做的客服的工作，大家在淘宝做客服的时候也都知道前来询问的人非常多，很多小伙伴们凌晨三四点也能够收到顾客的消息，淘宝客服下班离线可以吗?
淘宝客服下班离线可以吗?
淘宝离线消息是指当所有参与分流接待的客服离线/挂起、无法接待时，消费者的咨询消息。我了解到目前这种消息有三种承接方式：
一、分配给主账号
这也是新开通的店铺默认的一种基础方式。当所有参与分流的子账号不在线时，消费者的咨询默认到分配到主账号。主账号需要在登录千牛进行处理或者转交。
二、分配给代理账号
代理账号是指当所有参与分流的子账号无法接待时，由主管选择若干个账号作为代理，来承接离线消息。甩手获悉代理账号可以是参与分流的账号，也可以是不参与分流的账号。无论代理账号是否参与分流，在线状态如何，当无人可以分配时，消息就会被分配给代理账号。代理账号需要登录千牛，将离线消息处理或者转交出去。
当存在多个代理账号时，咨询的分配逻辑如下：
1.优先匹配在线的代理账号
2.如果都在线，优先匹配最近联系过的代理账号(三天内有接待过)
3.没有最近联系的，则在所有在线的代理帐号里随机选择一个来匹配
4.如果没有在线的代理账号，则匹配离线的代理账号，逻辑同上：优先联系过的，没有联系过的就随机选择一个来匹配
三、分配到留言管理池
留言管理池的好处是，所有的离线留言都是可以统一管理、统一分配的(可从菜单左侧的“留言管理”进入)，主管可以在后台直接分配，而不用再去登录主账号/代理账号。
淘宝客服下班离线了也不行，大家必须要保证能够有自动回复很多商家，因为前来询问的人太多，都是直接用的机器人去回复，这样就能够保证收到消息能够第一时间回复。
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