怎么入职淘宝客服？注意什么？
2022-09-20 14:50:06 阅读(10448)
许多做过淘宝客服的伙伴分享说面试淘宝客服是比较容易通过的，所以打算做淘宝客服的你，面试的时候放轻松一些就好了，那入职淘宝客服，我们又该如何做呢?
最常见的应聘方式是去招聘网站投递简历，比如58同城，赶集网，智联招聘，BOSS直聘等。就个人经验来讲，58同城的调性更适合淘宝客服，可以作为首选。
打开网站，直接在搜索框输入“淘宝客服”，结果会出来很多应聘职位，我们可以选择城区以及福利等进行筛选，找到上班地点更近福利更好的职位。
一、入职客服注意什么?
1、明确你的职业方向：到底是客服岗位，还是坚定走运营这条路。
2、如果是想转运营的，但是现阶段不得不从客服做起的话：可以先客服做起来，但要问清楚你的公司岗位晋升路线，如果到时候还没有转，是否要考虑换公司发展了。
3、如何理解“客服”岗位：①做好服务，为顾客解答问题 ② 销售员，提高店铺销售额
4、客服岗位分工：售前和售后，一般售前是作销售，促进转化率，目标使顾客下单的;而售后的话，更多的是品牌内部对接、帮顾客解决问题的，因为日常接触负面情绪较多，所以一般压力也比较大。
二、客服需要学习的内容
1、平台规则：基础的优惠券叠加逻辑、售后退款操作流程、发货时效、平台红线、品牌红线等，这些内容必须要知道。
2、商品知识：一般会有品牌方给资料培训的，但是品牌方给一般会比较官方，如果想学的更好的话，可以多多参考客户评价，然后总结成自己的话!
3、销售技巧：一般售前用到的比较多，但是品牌方未必会提供培训。所以一般是自己上网去搜搜看热门的消费心理学，其次的话平时可以自己买一些关于销售的书，提升一下自己的销售技巧!
入职淘宝客服通常就是去主动去应聘该岗位，在线投了简历的伙伴，去应聘的时候记得要带上自己的简历哦，空手去是不太好的，虽说面试官在线看过了你的简历。
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