卖家因疫情拒绝发货合理吗？不能发货怎么做？
2022-10-17 17:21:59 阅读(17037)
因为疫情的原因，现在有部分地方是不能正常发货的，而为了让疫情不能发货的地方拍不了单，卖家可以邮费设高。不过，淘宝卖家若是因为疫情的原因而拒绝给买家发货，这样做合理吗?
合理的，无法确定发货时间的，主动联系顾客取消订单。
因疫情淘宝不能发货怎么做?
① 设置店铺公告
建议卖家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或阿里旺旺设置自动回复，告知买家当前可否发货，可发货的大概时间。
②与买家友好协商
已经产生的订单，建议跟买家及时沟通、协商发货时间，避免买家投诉。
③及时对店铺商品设置区域限售
选择区域限售路径：【我是卖家】-【物流管理】-【库存管理】-【区域限售】。
④消费者已发起“延迟发货”投诉：
状态1：消费者已发起投诉，投诉处理中：
通过【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】进行申诉，提供疫情相关凭证，等待投诉审核结果即可。
状态2：消费者已发起投诉，投诉成立且处罚：
投诉成立后的6天内，可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，提供疫情官网截图或无法发货的物流红章证明、纸质公文等进行举证，平台会依据过往一段时间内发货订单的揽收城市数据综合认定发货城市。
淘宝卖家因为疫情原因不能发货的可以拒绝给买家发货，不过更好的做法是与消费者沟通耐心等待，然后待到可以发货时再给消费者发货。
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