淘宝会员优先接待商家如何设置？详细介绍
2022-10-23 17:04:46 阅读(8046)
淘宝会员优先接待，是指被商家设置为优先接待的会员，在咨询商家时可跳过机器人，直接由人工客服接待。那么淘宝会员优先接待，商家端如何配置？
一、背景&价值
1、背景
根据对会员的调研，会员对直接跟商家客服简单高效沟通的诉求最高。在咨询商家客服时，机器人接待容易出现答非所问对情况，既无法直接解决会员问题，也无法体现会员尊享感，不利于会员体验。
2、价值
短期看，会员跳过机器人直连人工接待，有利于提升会员满意度；
长期看，如商家配合提供给会员更好的差异化权益及服务(如接待客服更专业热情、更多高价值权益、更长价保、退换货举证门槛降低等)，能进一步提升会员粘性及ARPU值。
PS：会员优先接待权益可作为“权益在线天数”(优质商家考核指标之一)中的其中一种权益，影响商家会员分层的考核指标
二、适合商家
对参与权益标准化项目试点、且所属行业标准项中有“优先接待”的商家来说，会员优先接待为必配项
对非权益标准化试点商家来说，符合以下条件之一的商家可考虑配置会员优先接待权益：
1、客服工作量未达到饱和状态的商家：平均每个旺旺子账号的咨询接待量较低(如单旺旺平均值不超过100)，不增加客服人力成本情况下提供给会员更好的服务；
2、客服工作量饱和但愿意为了会员额外提供客服人力的商家。
三、商家端配置
新版本上线前，商家可先通过以下版本进行配置
1、配置入口：客户运营平台>会员权益>专属客服人工接待；
2、跳转到专属客服后台，进入配置圈选店铺会员人群(试点商家需要根据行业试点标准圈选符合条件的等级会员)。
推荐阅读：
上一篇： 淘宝直播运营有哪些要求？如何运营？
下一篇： 淘宝直播封面有啥要求？规格是多少？
相关阅读
拓展阅读
淘宝网店的竞争日益激烈，如果想要做好网店运营的工作，那自然也需要学会具体的运营方法，而且还需要琢磨和研究打造爆款商品的技巧，这样才能爆单，具体应该怎么操作呢
2023-09-01
官方客服绩效工具 新增售后解决分析功能！ 1）支持商家分析客服在售后咨询场景中的解决率。 2）帮助商家拆解店铺的售后3日FCR。 3）更有售后解决明细-定位售后首次接待记录以及首次未解决再次咨询详情。
商家加入消费者体验提升计划且成功报名双12大促活动，即可获得退货宝双12专享优惠。
抖店作为抖音的电商平台，已经成为众多商家争相入驻的热门选择。然而，在竞争激烈的市场中，如何有效地运营抖店，提升抖音小店销量和体验分成为摆在商家面前的重要课题。
2023-08-17
在淘宝购物过程中，不少消费者可能听说过“红号”一词。那么，淘宝红号究竟是什么意思？本文将为您详细解释。
2024-12-04 11:14:42 阅读(8421)
淘宝购物过程中，差评师的问题让许多卖家头疼。近期，淘宝差评师曝光台引起了广泛关注。那么，这个曝光台是真的吗？
2024-12-04 11:08:05 阅读(4928)
淘宝购物过程中，遇到问题时，我们通常会寻求客服帮助。那么，淘宝客服电话是免费的吗？
2024-12-04 10:59:54 阅读(6747)
淘宝上的小而美店铺以其独特的魅力吸引了众多消费者，它们以精致的商品和个性化的服务赢得了市场的认可。以下是关于淘宝小而美店铺特点及其打造方法的探讨。
2024-12-03 10:51:18 阅读(8735)
淘宝作为中国最大的电子商务平台之一，其交易量一直被视为市场风向标。然而，近年来，不少商家和消费者发现，淘宝的交易量似乎出现了下滑趋势。这一现象引发了广泛关注，也让人们不禁思考：淘宝交易量下降怎么回事?下面我们就来给大家讲解一下。
2024-12-02 13:28:30 阅读(3274)
在电商购物日益普及的今天，淘宝抵价券作为一种优惠手段，受到了广大消费者的喜爱。那么淘宝抵价券是什么?下面我们就来给大家讲解一下。
热门文章
推荐阅读
最新专题
热门搜索