淘宝商家辱骂客户的后果是什么？有哪些处罚？
2022-11-01 18:03:56 阅读(29441)
在淘宝各位商家应该都知道培训自己店铺的客服，无论是客服或者是商家自己在遇到纠纷和消费者沟通的时候都一定要保持良好的态度，不能够辱骂，淘宝商家辱骂客户的后果是什么?
一、淘宝商家辱骂客户的后果是什么?
根据淘宝卖家辱骂买家的规则，除了强调骚扰行为发生的频次还需要衡量是否给他人身心造成极大伤害，对于通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为，即使仅有一次，一经核实也将受到一般违规处罚，情节严重的淘宝会进行查封账户的处置。
据统计，自今年6月新规生效以来，淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证，最终对14个“极品卖家”做出以一般违规行为12分扣分处罚。
二、处罚情形有哪些?
1、如果淘宝客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立，店铺将屏蔽7天，情节严重的每次扣12分;情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，永久冻结账户。
2、如果客服是无意而为的，在投诉成立前，应当马上与买家联系，看是否同意撤销投诉，若客服对买家有恶意骚扰投诉有异议，可以在处罚后的15天内登陆卖家中心，找到处罚记录，准备好手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺举证号、通话记录等有效凭证进行申诉。
3、若买家在旺旺上沟通时出现骂人等其他不文明的行为，建议客服还是先与买家友好沟通，尽量不要滋生矛盾，如果态度依然恶劣，可以先把卖家加入黑名单，或者还能通过千牛聊天窗口表情栏最右侧的举证对不文明进行举报。
在淘宝上辱骂客服肯定是会引起很多麻烦的，特别是买家如果想要投诉举报的话，只要把相关的聊天内容截图保留证据，基本都能投诉举报成功的，而商家面临的处罚是非常重的。
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