淘宝客服聊天注意事项有哪些？技巧是什么？

淘宝客服是面对用户的第一道窗口，其实也承载着客户对于店铺的信任，客服如果无法很好处理跟用户的关系，那必然会影响最终的成交，所以，客服聊天注意事项有哪些?接下来，我们就来好好的说下。

一、淘宝客服聊天注意事项有哪些?

1、尽量保持在线状态，如有事需要离开，也可以设置自动回复，让顾客等待片刻，或者提醒对方拍下。

2、产品内容是必备的，会让顾客对店家更有信心，更易于下单。

3、不要回复套话，有时顾客提问后，卖家为了省事，就迅速复制一大段话回复过去。这样，会让顾客觉得自己没有得到卖家的尊重。

4、对顾客一视同仁，有的顾客是新手，刚接触网购，的确会很不熟练。但卖家不能因为对方不熟悉怠慢他们，一定要时刻站在顾客的角度思考，热情而有诚意地为顾客推荐商品、介绍商品。

5、要对商品有信心，不能为了尽快成交、不实事求是而违心夸耀、信口承诺。不然将会对未来的售后造成更多麻烦，得不偿失。

6、勿逞口舌之快，虽然能获得短暂胜利的快感，但是不可能说服顾客，让顾客下单，还会影响店铺的形象。

7、做倾听者，要在顾客表达需求的过程中用心了解真实需求，了解客户的担心或困扰，才能对症下药。所以只要顾客愿意诉说，客服就做一个合格的倾听者，顾客说的这些都是他关注的点。

二、淘宝的客服应具备的技巧是什么?

1、必须了解淘宝软件的操作，与需要使用到的软件的操作。

2、了解所服务的店铺宝贝详情。

3、打字速度快，这样回复买家的速度也快。

4、了解淘宝的新规则，跟上活动节奏。

淘宝客服聊天注意事项尽量保持在线、积极回复客户、要熟悉产品、不敷衍、不夸大能够认真的帮助客户解决问题，让客户满意，当然，客服尽量要熟悉平台规则，这样可以减少很多不必要的问题发生。

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