天猫购物金常见问题使用FAQ
天猫购物金不属于单用途预付费卡，通俗来说“购物金”类似商家线下的储值卡，商家可以利用一系列的营销手段、储值优惠活动吸引顾客往店铺电子卡提前充值，消费者可以用此预储值的金额在商家店铺进行消费。
很多淘宝天猫商家在设置“购物金”不懂如何使用操作，本次就天猫购物金常见问题使用FAQ，帮助商家答疑解惑!
Q1：购物金可以和其他支付方式合并付款吗?
A：购物金充值后账户余额若不足够支付当下订单货款的，不足部分唤起支付宝收银台，消费者根据需求选择其他支付方式。
Q2：购物金充值成功但支付时显示余额为0及购物金无法支付
(1)付款前有其他拍下未付款订单占用了余额，支付需要订单时无法抵扣
先取消其他待付款订单，要实际下单的订单也需取消，等余额全部释放到账后再重新下单付款。
(2)预售尾款订单提交时间早于购物金充值时间，先取消，再提交一次尾款单方可使用购物金
(3)消费者的淘宝app版本太老了—让客户升级APP
(4)消费者使用了非手机淘宝APP下单，如PC端，一淘，ipad等—如需要用购物金，可以让客户在一淘加购，然后在手淘APP下单支付。
(5)海外消费者支付宝未实名认证，支付宝版本非大陆版—实名认证+切换为大陆版支付宝
(6)消费者使用的淘宝账号曾经换绑过支付宝账号
Q3:购物金充值成功但未到账?
(1)只有充值订单显示充值成功，才表示充值成功了
(2)订单持续显示待发货，请注意消费者是否使用了花呗付款，花呗付款无法充值到账，请消费者退款。
无退款入口请将充值的订单号提供给购物金小二处理。
(3)消费者有待支付订单时(包含已提交待付款的尾款单)，余额页会不展现被占用的余额(会误以为未到账)，需要先取消全部订单，等余额释放到账
Q4：购物金是否可以报名公益宝贝?
A：不可以，报名公益宝贝将会直接导致购物金充值使用不了，无法支付，将会引发客诉;
Q5:兑换卡购物金使用顺序
A：如果一个商品同时支持兑换卡和购物金，会优先使用兑换卡，消费者可以切换成购物金。如果是多笔一起下单的话，只能用购物金。
Q6：购物金怎么开发票
A：购物金成交后没有任何实际资金和货品交付，属于预充值，故不要求商家开具发票;消费者实际使用后根据消费商品开具发票。
Q7：购物金影响消费者享受首单礼金/新享礼金优惠吗?
A：购物金充值不影响消费者享受首单礼金/新享礼金
新享礼金在消费者端的优惠是每天随机变化的，当天看到的优惠只有当天生效
商家可以查阅新享礼金的报名协议，消费者端有文案提示“仅当天生效”
Q8：购物金可以抵扣赠品类目商品吗?
A：可以。
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