淘宝几点不算回复率？自动回复算回复率吗？
2023-01-30 11:05:21 阅读(16129)
作为淘宝商家一定要关注店铺一些数据，比如说回复率，这个数据真的非常的重要。一般来说，淘宝几点不算回复率呢?接下来的内容中为各位亲们进行相关的解答。
淘宝几点不算回复率?
在23:00点就不计数回复率,回复率的考核时间是在早上8点-晚上23点,其他时间的话是不算的,淘宝也是知道这个时间段客服在能够及时回复的。
自动回复算回复率吗?
据了解，自动回复是不计入回复率中的，所以，不要傻傻以为多设置一些自动回复就可以了，这个是不算在回复率中，是需要商家自己回复才算。
淘宝回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。这里有些人肯定会问，面对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计?
平均响应时间建议：
1、先设置旺旺显示客户的等待时间，这样客户一进来联系你，会有显示出等待了你多长时间，这样你好速度回复客户。
2、一般客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间，所以如果显示客户已经等待你二十几分钟了，建议可以等到31分后再进行回复。
3、如果客户不多的情况下，可以客户一进来就关闭客户，然后到最近联系人里面找回客户进行回复，这样不会计算到等待时间。
总而言之，天猫客服从收到顾客信息并确认信息后，如果不回复的话，是会一直计时的。在收到顾客信息后，尽量在15秒内回复比较好，毕竟淘宝回复率越高的话对商家越好。
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