淘宝不回客户消息会扣分吗？对卖家店铺有影响？
2023-01-30 14:42:09 阅读(24753)
淘宝客服是专门接待用户的，所以，只要客户有问题咨询，其实，客服应该要随时回应，当然，也有遇到淘宝不回客户消息的情况，这种时候平台会扣分吗?既然，小伙伴们想问，下面我们就来介绍下。
一、淘宝不回客户消息会扣分吗?
不会的。
不回消息倒不至于扣分，但是，也会影响到用户对于店铺的看法，后续可能会影响客流。
二、淘宝不回复信息对卖家店铺有影响?
有的。
不回消息会导致客户流失，店铺不会受到处罚。另外用户给到的服务评分会减低，主要表现的就是买家们对店铺的认可度，而评分服务比较低，说明买家们对你店铺服务是不认可的，而淘宝也会知道你的店铺服务不好，也就分配流量减少了。
三、客服不回复的情况怎么处理?
1、没有联系的客服。
为了更好的服务，推出智能回复功能，一定程度上可以替代人工。只要把问题编辑好，进店咨询的时候，首先回复是机器人。这时候只要输入：人工客服，就会有真的客服来。
2、接待太多，大店铺，咨询量大，人有限，回复就会慢点。
如果有事不在电脑前，恰好又来咨询，就不能做到尽快的回复!如果是大的店铺。这种情况不会很长，客服几分钟就会回来，看到信息就会回复。遇到不理人，可以先等待会，如没有回复，建议考虑换家店铺。
3、客服职业素养有问题，故意不回复。
按正常情况来看，遇到咨询都是得好好接待的。毕竟对于客服来说，能够成交就增加业绩，到时候能够拿到更多的提成，这就是本职工作。
但是有些，没有素养，或者看购买意向不足，刁难。这种情况建议选其他店。如果是后续联系，不回复，可以举证并投诉。
淘宝不回客户消息其实平台也不会因为这个问题扣商家的分，但是，后续可能会影响到客户对于店铺的看法，逐渐流失客源，所以，如果想要认真经营的店铺，还是需要积极主动的更客户这边进行沟通。
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