淘宝离线算三分钟回复率吗？影响权重吗？
2023-01-30 14:48:09 阅读(10119)
淘宝客服或者是商家也不能保证每天24小时全天在线不休息，有时候会因为各种情况也会产生离线的情况，如果是出现了淘宝离线状态，算三分钟回复率吗?既然有人提到了，下面我们就来说下。
一、淘宝离线算三分钟回复率吗?
看具体是时段。
3分钟内回复是指早上8点-晚12点期间商家在用户提问后3分钟内回复，离线分流是指购物平台到人工客服下班时间了。客户给他们留言他们会进行的分流。然后第二天人工上班回复。
二、淘宝3分钟回复率影响权重吗?
影响
淘宝3分钟回复率会影响权重,在考核范围内。如果是广告信息也是需要回复的,有的卖家会把发广告信息的用户拉黑。但是淘宝系统也是将这个用户当做是淘宝买家的。如果卖家不去理会，店铺的回复率肯定是会下降的，卖家可以在回复之后再进行举报或者拉黑。
三、淘宝客服响应时间多少才及格?
这个没有一个特别固定的标准的。主要涉及到以下几点：
1、生意是否繁忙?
2、是否店内有做促销活动?
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人因，响应15秒是个界限。可以根据界限及情况做考核。
四、回复技巧是什么?
1.质量差
回复范例：亲爱的**，这款是经典热销款，一直深受广大用户的喜爱，我们的品控一直非常严格，请您放心饮用，若您有任何疑问，都可联系我们的客服，定会给您满意答复!
2.服务差
回复范例：亲**，坚信所有的误解皆源于沟通不畅，我们一直拿诚意对待每位顾客，若您在购物途中遇到任何疑问、都可反馈给我们，定会给您妥善处理，给您一个满意的答复!
看时段，如果是在商家上时段，就会算，如果是非上班时段，不算回复率，所以，需要根据情况辩证来看问题，当然，商家们尽量多安排几个客服或者是用好智能回复，这些都可以提升回复率。
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