淘宝沉默会员如何激活？沉默会员主动触达发什么？
2023-01-31 19:32:39 阅读(6601)
淘宝大促期间除了会员拉新之外，品牌对已经流入到沉默会员群体的激活也十分重要!这批曾经对品牌发生过互动/活跃/购买的会员，逐步在品牌内流转为流失状态，但在行业内仍然有活跃，证明用户本身仍存在购买需求，对商品的偏好性、权益供给的差异性仍然值得品牌投入探索。
激活权益是第一生产力：历来，沉默会员策略的进店效率较低，即使在人群的已读的效率更高(平台高活)的情况沉默会员进一步成交转化乏力，对沉默会员的权益offer需区别于忠诚/活跃会员
机会人群的挖掘：平台活跃人群/行业活跃人群-沉默
一、沉默会员主动触达 频率及人群
默认预制人群：沉默会员=总会员-有效会员(释义：1/2年内没买过的用户+180天进店/加购行为
支持商家在预制人群基础上，叠加标签来细分人群，只要任务间人群不重合，可设置多个消息任务下发，单场景下发上线为100个人群包;预估筛选人数，一般来讲，沉默会员的漏斗相对大。
消息发送时间：遵循本店铺的频率控制;
发送频率： 遵循本店铺的频率控制，优质/潜力/提能等级对应同一个消费者在15/15/30天内可触达一次，一年内封顶可触达6次;(这里6次封顶是指，通过专属触达沉默会员6次还无法完成会员状态的激活(进店/访问商品等行为)，则该用户在专属中不能触达，可通过短信，广告等方式进行召回)
二、沉默会员主动触达发什么？
1)场景1: 会员派样-1分钱/9.9派样
2)场景2: 无门槛券
券的投放渠道： 创建时请务必选择权益选择-专属客服渠道，可保证只在该渠道投放;
无门槛券分类目要求： 分为5元无门槛/10元/20元+， 商家可以选择超过20元;
人群范围： 根据提供的权益额度适度放大触达人群;
3)场景3: 会员买赠&会员专属券(三星)
淘宝沉默会员激活，帮助商家提高销量，提高转化!
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