淘宝催发货工单超时未处理会怎么样？如何处理？
2023-02-09 12:56:34 阅读(20059)
现在淘宝订单有一个功能叫做“催发货”，用户可以通过点击该按钮来催促商家发货。商家在后台就能收到催发货的工单提醒。那淘宝催发货工单超时未处理会怎么样?
一、淘宝催发货工单超时未处理会怎么样?
买家催发货工单自工单产生起24小时内如果卖家在24小时内没有回复工单、发货或者退款的任一动作平台会自动代买家发起发货问题的投诉工单若投诉成立可能会产生赔付情节严重可能会产生扣分。
二、淘宝超时未发工单如何处理?
首先大家先明确一点：这个售后任务中的工单和买家投诉卖家超时未发货违背承诺是两码事。
这个售后任务中的工单产生是基于两个条件：
1、订单超过链接上设置的发货时间;
2、买家点了订单上的”催促买家发货“，要同时满足这两个条件时才会产生工单，缺一不可。
今天说一下如果“回复买家”中选择”延迟发货“如何处理(主要是因为我店一般只会遇到这种情况，我只有这个实操的例子可以举)
先选择已与买家协商，然后填上承诺时间(建议这个时间稍微放宽松一点，不要一点空间都不留给自己)。回复内容就照实写，为什么延迟发货的原因写清楚，并说明已经与买家协商好新的时间了。特殊品类那里不用选，上传凭证就传 与买家协商好时间的聊天记录，比如和买家手机短信沟通的内容，然后确定就可以了。
然后这个工单就会进入到”等待卖家执行“这个状态，这个状态的意思是等待卖家按新承诺的发货时间发货，如果发了，这个工单就会结束，如果没有发，就会处罚。
小tips：以后在拍前或者拍后和客人明确的谈好发货时间，提醒买家别去点那个催发货。
总的来说，淘宝催发货工单超时未处理的话，平台会自动代替买家发起发货问题的投诉，如果投诉成立就会产生赔付，严重可能会扣分。
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