淘宝商品错发漏发怎么办？怎么赔偿？
2023-02-09 15:47:02 阅读(22080)
淘宝商品错发漏发的情况，在店铺订单量大的时比较容易发生，那如果淘宝发货，错发漏发的情况已经发生了，卖家应该以什么样的方式来解决此问题呢?恳请各位卖家都前往下文了解，这样就能从容应对。
如果您发错货(多发、漏发等)了，货物还在途中，建议您及时联系物流追回货物，若已经被签收，建议您联系签收方协商。
您开店辛苦了，建议您能在发货前主动跟买家核对信息，发货时认真检查，发货后第一时间通知买家，这将大幅度提升消费者的购物体验。
怎么赔偿?
1、商家若在买家付款后48小时内未补发，消费者投诉后，商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，赔付红包面额计算标准为商品(单笔子订单)实际成交金额的5%，单笔子订单交易最低不少于5元，不高于30元。
2、若补发的商品在买家付款后48小时内发货，但在物流揽收后的24小时，无物流流转记录，则会按照虚假发货进行判责，商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。
3、商家若发错货/漏发，且在延迟发货后的72小时，仍未发货，则会按照缺货进行判责，商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。
注意：第二和第三种情况下赔付红包面额计算标准为商品(单笔子订单)实际成交金额的30%，单笔子订单交易最低不少于5元，不高于100元。
淘宝卖家如果是自己发现错发漏发了，最好自己要拦截追回商品，并及时向买家如实说明情况，如果等买家签收了，在联系买家退回的，很可能会遭到买家的投诉。
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