电商客服不是人干的是为什么？开始啥都不会咋办？
2023-02-24 15:07:38 阅读(14954)
电商客服的要求明明不高，有的可以在公司上班，有的可以在家上班，可是为何有人说电商客服不是人干的呢?有意向从事电商客服的工作的朋友来了解一下。
1、因为大多数电商客服都是上三班倒的，需要经常熬夜来回复顾客提出的问题，很多人接受不了这样的工作强度，所以认为电商客服不是人干的。
2、面对蛮不讲理的客户还不能有任何的抱怨，不能恶语相向，否则就会容易被投诉，影响自己的绩效。
开始啥都不会咋办?
没有任何客服经验的伙伴，刚开始感觉啥都不会是正常的，慢慢学习就好了。刚开始做客服，大家要做的除了回复买家的问题之外，还需要做这些：
1、熟悉交易流程，订单的生成，关联产品推荐，核对催付，打包发货，交易确定，评价管理等等。
2、了解客服对于退货的流程以及买家维权的相关知识。
3、了解各种规则例如消费者保障规则，七天无理由退费，延迟发货规则等等。
电商客服需要解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
最基本的要求就是打字速度快，反应灵敏，能同时和多人聊天，对客户有耐心以及会总结和编辑客户问答文本，会使用快捷方式回复。
压力肯定是的，在工作中你会遇见不同需求的客户，为不同的客户解决疑问，在这个过程里你会很焦躁，这就需要你有较好的心理素质，能够从容面对客人的要求。
对于部分的伙伴来讲，做电商客服确实不是人干的，但是我希望接下来想从事客服的伙伴不要因为别人的说法而影响了自己的想法。做电商客服压力是有的，但是热爱客服行业的伙伴，希望你们能坚持做下来。
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