天猫家装家居上门安装服务有什么保障？

当天猫买家购买了带有上门安装服务的家装家居用品时，如果买家提供的安装地址是在安装服务区域内的就能享受上门安装服务，那该项服务有什么保障呢?

1、服务时效保障

(一)在买家签收实物商品后的24小时内商家/服务商应当联系买家确认上门安装时间及地址;

(二)商家/服务商须在约定当天的23：59：59前完成安装服务。

2、服务履约

除特殊情形外，若商家未履行承诺，买家可进行“上门安装”投诉。投诉成立后，商家将支付相应的违约金。商家向买家支付相应违约金后，若买家要求继续履行服务的，商家需按照买家预约时间继续履行。赔付场景及标准：

三、商家向买家支付违约金后，该未提供上门安装服务，或未按时提供上门安装服务以及乱收费的行为不再属于《天猫规则》“违背承诺”的投诉受理范围。

一、怎么与上门安装师傅联系?

您可在安装子订单的详情页点击安装进度查询，查看安装师傅联系方式，可直接与其电话沟通，协商安装时间。

若您已与安装师傅预约安装时间，临时更换，您需要联系安装师傅协商，若无法达成一致可反馈卖家，让其帮您沟通;若因新地址超出上门安装服务范围，商家可拒绝提供安装服务。

二、上门安装须知事项

1、上门安装服务仅限于室内层高3米以下的作业，3米以上的作业将另行收取“高层作业费”，由消费者线下直接结算给安装人员;

2、购买地板、墙纸的消费者若需享受上门测量服务的，将被另行收取上门测量费;购买普通坐便器、智能坐便器及智能坐便盖板的消费者若需享受拆旧服务(仅限旧坐便器及旧坐便盖板的拆除，地面找平等其它费用另计，壁挂式隐藏水箱马桶不在拆旧范围内)的，将被另行收取拆旧费用。

天猫家装家居上门安装服务有时效和履约方面的保障，所以买家不用担心。而如果大家已经预约好了安装的时间，但之后又有变动的，请记得联系安装师傅重新确定安装的时间。

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